高东真：创新的意义

　　不再为了创新而创新，只做“有意义的创新”。Samsung不再执著于字面上的全球第一，而是要做消费者的心头好。

　　创新，是现在被提及最多的词汇。而创新的意义到底是什么，也许正是我们亟需思考的事情。“无中生有”的新奇，越来越难满足人们的需求。那创新，到底应该如何定义呢？

　　如今，智能手机的外观设计愈加相似，配置也大同小异，这些都标志着这一行业步入成熟期，奇招妙计再难生效，已经到了手机厂商比拼内力的时候。在Samsung电子移动通信部门总裁高东真看来，这也就意味着公司战略回归到“以消费者为核心，做有意义的创新”。

　　在高东真看来，四五年前，创新的概念很多时候都是指硬件升级、功能迭代或者是外观的变化。为此，Samsung也一度成为一家“争强好胜”的公司，为消费者提供更多拥有“业内首创”功能的产品。然而，在这种思路下的创新渐渐遇到了瓶颈，消费者能从中感受到的惊喜越来越少。

　　因此，过去两三年，高东真专注于扭转这种思路。他要求公司加强与消费者的沟通，及时对消费者的新需求作出反馈。尤其对于中国市场，高东真亲力亲为，保持每个月至少访问中国一次的频率，与本土的消费者和客户面对面交流，以找回消费者对Samsung的喜爱以及信任。

　　当这一切集中反映到产品上时，SamsungGalaxy S9|S9+便诞生了，这是一款贯彻了Samsung做“有意义的创新”理念的智能手机。

　　Samsung发现，虽然发信息、打电话依旧是我们相互沟通的方式之一，有数据显示，在中国用户日常的沟通与社交中，视觉化的沟通日益活跃。平均每天就会产生10亿张图片、6亿个表情符号以及6800万条视频，别的国家也有相似的情况。为此，当设计S9时，Samsung便把焦点放在了摄像功能实用性的提高上，让消费者可以便捷地制作并分享颇具趣味的图片、视频或者表情符号等视觉内容，获得更多的满足感。

　　暗光美拍、动态萌拍、凝时拍摄三大功能就是Galaxy S9|S9+给出的答卷。年轻人喜欢晚上和朋友们在餐厅聚餐，但常常因为光线很暗，捕捉不到清晰的照片，于是Samsung推出了手机上前所未有的F1.5光圈镜头，可以在暗光条件下捕捉更多的光线拍出清晰的照片。同样，考虑到现在人常常喜欢用表情包来表达情绪，Samsung采用AR技术为用户生成独具个人特色的动态表情，“比如有人给我发信息时，我就回复一个表示OK的动态萌拍表情，他们一下子就会明白我很认可他们的想法。”高东真自己就用上了这个功能。

　　不过，最让高东真喜爱的S9新功能，当属凝时拍摄。当启用这一功能后，用户可以在一秒内拍摄960帧画面，就像《复仇者联盟》里快银在加速时看到的景象，让用户获得“超能力”，将短暂的瞬间拉长。“第一次看到这个功能时，我的第一感觉是遗憾，”高东真说，“遗憾它没有能够早几十年来到我面前，那样我就可以留下我孩子小时候第一次吃柠檬时那精彩的表情了。”

　　对于Samsung来说，这种转变并非像看起来那么简单。“韩国也使用汉字，汉语里的‘创新’在韩语里是‘革新’，而革新的‘革’在韩语中还有‘皮’的意思。”高东真这样阐述他的理解，“我们可以把革新理解成去掉表皮后创造新的东西，而去掉表皮的过程是非常痛苦的，因此创新不仅非常艰难，而且也是伴随着痛苦的，更关键的是，如果最终创新的结果不能被消费者接受，还是没有意义的。”这其中涉及很多两难的取舍，例如在外观上，SamsungS9相比S8只有很微小的改动，这也引起了一些业内人士的非议。

　　不过，在高东真眼里，Samsung最大的挑战还是中国市场。

　　2017年，Samsung依然是全球范围内最成功的智能手机公司之一，市场研究机构集邦咨询（TrendForce）发布的报告显示，Samsung去年在全球智能手机市场的占有率为21.9%，出货量超过3.1亿部，名列第一。然而，在面对全球本土势力最强大的手机市场―中国时，Samsung的表现不尽如人意，市场占有率落在了国产品牌之后。

　　为此，在去年，Samsung中国调整了内部架构，组织架构更加扁平化，将原来的七大支社改为由总部直接管理各地的共计23个移动业务分公司。并且在销售模式上由Sell-in向Sell-out转型，一切都围绕消费者的需求改进。高东真进一步说道：“我们最近做了很多调查，根据每个店面不同的情况，找到了很多可以改善的地方，例如在门店陈列方面以及促销员奖励制度等等方面都做了改革。”

　　Samsung在中国已经形成了集研究、开发、生产、销售、服务为一体的全产业链布局。在高东真看来，Samsung入驻中国市场已经有26年，有10万名中国员工的Samsung中国可以说已经是一家真正意义上的中国企业。

　　就在2月25日，在世界移动通信大会上发布Galaxy S9|S9+后不久，Samsung便在广州举行了首个区域发布会，发布了与本土企业有着深入合作的GalaxyS9|S9+国行版本，包括与腾讯深度合作，联合开发GameSDK套件，在京东商城加入Samsung Pay的支付方式等。

　　此外，Samsung还在本次发布会上正式公布了Samsung手机中国区品牌代言人―井柏然，以及Samsung手机中国区首席AI官―朱亚文。它将以此进一步推动Samsung手机中国区的本土化市场战略。

　　当然，Samsung在中国市场付出的这一切并不会在短时间内见效，不过高东真很有耐心，“欲速则不达”，他用一句中国古语作出回应。在他看来，对于注重实用性的中国消费者来说，产品本身就是最好的说客，“我相信我们的产品很好，也相信中国消费者一定会喜欢。”