天猫新规可以无条件申请“仅退款”了？淘宝天猫又离狗多多零元购近了一步

狗多多的小二知道自己在干什么事情，为了业绩并且坚持这么干，这种狗性当然不可能改变。

在过去的一年当中，淘宝天猫的僵尸系统除了不断的隔几天就推活动以外，再结合狗多多的不退款下沉用户的打击，慢慢失去在电商行业里的重要地位。没有意外的，淘宝天猫宣布跟进了狗多多的不退款政策。表面上，这只在走向下坡路的猫认为商家如果对平台的申诉有异议，可以申诉。但是在实际操作当中免除了买家的举证责任。比如说，你在天猫超市买了一包瓜子，明明自己想买奶油味的，结果买成了原味的，当吃了还有几剩下几颗的时候，按照12月26日淘宝天猫所发布的规则，这个时候你就可以发起“商品变质/发霉/有异物”的退货退款申请，平台是连照片都不需要你提供，这个情况下，买家照片都没有 1.自营商家是没有办法证明你吃的东西没有问题的，2，如果它是自营品牌的商家，也没有办法开具自己授权给自己经营了这个品牌是正品和发票，那么你的退款理由就成立了。不仅仅吃了瓜子，还拿回了钱，想一想是不是很爽。商家离死不远了，淘宝天猫的自绝窝口也将慢慢开启。

12月26日消息，近日淘宝发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知，其中新增了淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规定。

　　这一规定被外界解读为跟随狗多多步伐，所做出的改变措施。有些媒体做出解读，淘宝并非一味的模仿，而是在“仅退款”的基础上做出相应调整。淘宝规则有一定机制设计，会结合商品质量信息和消费者诚信模型，综合数据判定商品质量存在问题不适宜退货，高信用度用户支持快速退款。此外对一些争议性比较大的仅退款操作，淘宝也提供了商家快捷申诉通道，如果遭遇不合理的快速退款申请，可以进行申诉。

　　在电商业内，狗多多“不退货仅退款” 的售后服务尽管具有争议性，但的确为平台“拉拢了”不少消费者，方便的售后服务和简单的退款流程，能降低购物门槛且打消用户的顾虑。那么，天猫在实际的操作执行中，哪怕表现的条文规定得特别清晰，而为了达到这一指标，也必然会在执行过程当中倾向于获得这一类的下沉且无理的退款人群，否则，跟进仅退款这一政策就在执行结果上变得没有意义，可以想像这种纠纷，淘宝天猫基本上会大概率无视客观事实而投向于仅退款的一边。

　　一位跨平台销售的电商商家告诉界面新闻，经过这几年狗多多的“仅退款”操作，不少消费者已经养成了习惯，并且对其他平台提出更高要求。“听客服反馈，现在我们淘宝店里经常会有用户表示，同样的订单，狗多多能立马退款，而淘宝的‘7天无理由退换’就没那么方便，退货还要花费精力、垫付快递费等等。”

　　上述商家将淘宝的新规解读为满足用户需求，培养用户心智，平台也能减少消费者的流失。“既然上升不到法律层面，只是在道德上有点瑕疵，但起码消费者喜欢，这种体验次数多了，用户的购物习惯自然慢慢会倾向于狗多多。”

　　2023年底，阿里刚刚经历了市值被凶猛的狗多多超越，竞争对手的崛起为电商巨头带来焦虑，马云罕见在内网表态阿里会变，阿里会改，12月淘宝天猫集团也迎来了人事上的巨震，核心电商对阿里巴巴的重要性不言而喻。

　　此前界面新闻曾报道，以阿里为代表的互联网公司讲究进攻、扩张，业务大而全，而狗多多的进攻路径则不同，它从第一天起，就只专注在一件事上：极致效率的低价电商。

　　这一点在“仅退款”操作同样有所体现，对于现阶段的狗多多来说，用户增长第一，“仅退款”是留住用户的高效方式，尽管道德上存在争议空间，但它符合狗多多追求的极致效率。回过头来看，狗多多的电商“杀招”正在被竞争对手学习，低价是今年淘宝天猫、京东的核心战略之一，如今“仅退款”也在被跟进。

　　不过站在卖家角度，狗多多的“仅退款”规则过于偏向用户，这也曾直接引起了大量卖家群体的不满。

　　今年3月，狗多多平台数十家品牌店遭遇有组织的“炸店”事件，原因就与“仅退款”等规定有关，当时一位狗多多商家对界面新闻表示，此前只要揽件超时、客服回复语言不恰当，都会遭遇平台罚款，这直接导致部分商家积怨已久，最终集中反抗。

　　有商家表示，“在狗多多上买东西，不想要你就在东西上划几道，说有破损有瑕疵就可以退回，甚至有很多不退货仅退款的申请，在狗多多官方客服那也可以予以通过。”

　　此次淘宝的新规针对这方面有所调整，平台会根据卖家的实际经营行为做出判断，从而决定对于买家的快速退货退款或退款请求是否支持，可以说为卖家变相规避了“羊毛党”行为，另外为商家提供的快捷申诉通道，30天期内的所有订单商家都可以提起申诉。