钉钉联合百丽时尚集团举办“C10 圆桌派”，分享零售酷应用实践经验

2 月 15 日，钉钉联合百丽时尚集团（以下简称：百丽时尚），共同在深圳百丽大厦举办"C10 圆桌派"协同在线分享交流会， 30 余家零售业头部企业的 CIO 齐聚一堂，分享百丽时尚在业务 IM 化方面的探索成果，深入交流数字化建设心得，总结零售行业数字化转型的成功经验。

2022 年 7 月 28 日，百丽时尚与钉钉达成战略合作，共同创建"业务 IM 化联合实验室"。自此，双方共同聚焦于钉钉酷应用的开发和落地场景探索，基于钉钉的开放能力与场景，支持百丽时尚的业务流程在钉钉群聊中完成和流转。实验室计划每年开发 10-20 个酷应用，并在 2022 年底前跑通 5 个深入应用场景。

实验室成立时隔半年，在本次 C10 圆桌派上，据百丽时尚科技中心总经理季燕利透露，"业务 IM 化联合实验室"现在已经获得了阶段性的成果。截至今年 1 月，业务 IM 化合计在百丽时尚覆盖 18 个业务场景，业务专题群超 300 个，IM 相关接口月调用次数达 4000 万以上。百丽时尚通过融合群机器人、卡片式消息（报表、通知、流程、任务等）、群插件等钉钉 IM 的开放能力，结合自身的产品方案，在铺货、补货、调货、大货稽查和中转仓等零售业核心场景中，实现了上下游各个节点的信息共享、协同和连接，完成了全链路的流程操作。

以供应链中的质检场景为例，通过业务 IM 化累计上万个质检单，和上游供应商协同从原来 6 小时到现在的 2 分钟。通过业务 IM 化，百丽时尚还将品牌、供应商、生产工厂都以群的形式进行管理。去年 9 月上线的群内"移动送检预约"，实现了外部供应商在钉钉群内预约送检时间、完成质检后会及时通知到供应商业务群内，进行质检结果录入，也会实时通知供应商群内质检结果，每天会实时播报到供应商群，实现业务汇总和业务汇报。

以零售业最核心的铺货、补货、调货为例，针对铺货流程中的涉及的组织多、流程长、信息难以快速有效串联、总部与地区之间的沟通协作不够顺畅等挑战，百丽时尚通过钉钉群功能，打通了全流程的各个关键节点，现在，工作人员只需要一个钉钉群就能实现铺货进度、上柜情况、销售情况等全流程实时节点的跟进和反馈。

过去门店补货场景中，信息的传递需通过多个组织和岗位地层层传递才能到达，容易出现信息延迟、遗漏等现象，影响业务进度。如今，百丽时尚通过钉钉群就可进行补货的申请和上报操作，而分散至全国各地的门店也可通过钉钉群及时共享销售信息，按照货品在不同地区的销售情况，进行货物的精准匹配。如今，在补货进度的可视化操作及科学管控下，百丽时尚避免了信息延迟、遗漏等问题，完成补货的业务的全流程闭环。

调货是根据商品的生命周期，将合适的商品在合适的时间点流转到最合适的店铺，完成单店最优库存结构的调整，达到销售最大化的目标的方法。在调货 IM 业务一体化下，通过钉钉群置顶业务人员可依据不同的场景类型，搭配不同的应用能力，对调货情况进行实时跟踪，保证让合适的商品出现在合适的店铺里。在群消息里，店铺员工也能第一时间知道货物流转情况，并进行收货、分货等管理。

"在铺补调应用方面，当前应用已经做了很好的落地和验证，可以说完成了 IM 一体化 1.0 的设计和实践，实现了实时共享和互动，接下来我们也会继续建设升级，打造 IM 一体化 2.0，完成商品全生命周期的打通。"百丽时尚相关负责人表示。

"在数字化走入深水区的今天，对于零售行业的企业而言，关键是要回答一个问题：数字化的投入能够为企业的业务解决什么问题，带来哪些增量。"钉钉 COO 库伟表示，"钉钉酷应用把不需要学习成本的场景 -- 聊天，与非常复杂的业务流程做结合，催生出很多新的流程；处理业务的方式，从原来需要跳出来不断找功能、找系统，现在变成功能和系统不断找人。"酷应用把过往的信息化系统进行重新解构，用数字化的思维，用 IM 工具进行重新的再造。"