钉钉联合喜马拉雅建立标杆案例库，为大型企业数字化提供参考

在当前高速变化的时代中，巨大的不确定性是众多企业面临的挑战与机遇。如何提高抗风险能力，提高更快处理分析、执行更多决策，是企业获得"韧性"、持续发展的核心竞争力。而数字化是企业获得核心竞争力的必由之路，这已日渐成为众多企业的共识。

在这样的背景下，钉钉基于自身助力千行百业数字化的实践经验，联合喜马拉雅平台建立起大企业数字化转型标杆案例库。钉钉从自身服务的各行各业领军企业中，选取 10 家标杆客户，分享这些企业的数字化实践。截至上月底，《钉钉数字化案例课》第一期的 10 集案例已全部上线，案例中的场景和方法论，为大型企业的数字化转型提供富有价值的参考，共同探索大企业数字化转型的高效、确定性路径。

过去几年不确定的大环境，让不少企业遭遇管理、经营等多方面的困境，也使得越来越多的传统企业重新审视数字化转型的必要性和紧迫性。与此同时，也有部分企业表现出强韧的生命力，展现出超强的危机处理、响应能力与恢复速度等。而这均得益于信息技术进行组织变革与业务升级。

相较于中小企业，大型企业在数字化转型的过程中有资源和技术的优势，基础设施和商业模式较为完善，也有一定信息化基础。因此，大型企业数字化转型的侧重点是整合其现源优势，在相对成熟的业务、产品、组织体系基础上，进一步打通人、财、物、产、供、销各环节，推动运组织管控优化和业务创新转型。

但是，对于大企业数字化转型来说，现有的基础优势往往是硬币的两面。首先，大型企业员工数量庞大、组织结构复杂，带来了人员难以管理、组织流程反应缓慢以及典型的"部门墙"等问题。其次，与中小型企业不同，许多大型企业也在尝试推进数字化建设，但因为缺少顶层设计与整体规划，不同的业务部门根据自己的实际需求建立了许多相互割裂的信息系统，伴随着高昂的成本，但收效甚微，造成"烟囱林立、数据割裂"的局面，离全链路数字化还有很长一段距离。此外，当企业数字化程度越来越高，数字资产越发厚重时，如何确保每个环节产生的数据安全，以及如何让这些数据对企业发挥更大的价值，也亟待解决。

钉钉通过服务大客户的一系列实践，将大企业的数字化转型道路总结为三部曲：连接、融合、创新。

第一步，连接。企业把物理世界的组织和人、应用和平台线上化，能够很方便、快速的交互和连接，信息能有效传递，过程留痕后本身也形成了数据。而钉钉对于企业来说就承担了"连接器"的角色，从钉钉这一个入口，便可触达人员组织、业务流程、平台应用，即便是超大组织，即便是在复杂的内外部协同的沟通场景下，也可以形成统一的智能工作台和企业门户，让数字化工作方式在组织内同频共振。

比如，案例课程中的申通快递，就是将网点、快递员、货车司机等各岗位各环节的业务系统集成在钉钉，全面打通整个业务流程和数据，查看进出港车辆情况和包裹数据等，再也不用切换不同的系统；而一汽-大众的员工，也不再需要多个移动工具和 PC 端来回跳转，基于钉钉打造移动办公平台，统一了 IM、审批入口，全面实现办公移动化和分散应用的集成；杭州亚运会筹办涉及 52 个业务领域、数以千计的工作团队，需要依托上百套信息系统开展筹办工作，借助钉钉开放的基座，亚组委实现了入口统一、账户统一，大大提高了使用效率。

第二步，融合。随着越来越多的生产要素上线，连接越来越频繁，人财物事之间、应用与应用之间就会融合的越来越深，企业对数字化的要求不再仅仅是接收消息和发布指令，而是你来我往的协作，多方都能基于信息给出分析、反馈和决策。基于钉钉提供的办公协同工具、工作台的能力和接口等，企业可以将业务系统操作和 IM 打通，重构更为高效、个性化的工作流程，这让企业可以很容易地形成新的协作方式，加快业务的流转。

比如，案例课程中的上海三菱电梯，就是借助云钉一体的能力，打通了设备 IoT、电梯急修平台和钉钉。当电梯发生故障时，系统会精准推送工单到相应维保人员的钉钉上，当维保人员在现场也可以通过群内机器人，获得所有相关，辅助工作；而百丽时尚率先用酷应用将钉钉群打造为"数字化工作台"，将高频的沟通场景和业务流程进行深度融合，串联全链路业务场景，业务流程从解构到重构，数字化进一步挖掘了业务价值。

第三步，创新。通过知识创造、低代码开发等，企业里每个个人都在数字化，整个企业会自发地在新理念和新工具基础上进行创新，个体创造力也会被激发，新的业务场景不断涌现，这是整个组织集体意识的跃迁。钉钉为个体创新创造提供工具，企业通过文档进行知识的创造和分享，进行组织经验的传承，数字化能力在企业中共创共享，激活每个员工个体创新力。

比如，案例课程中的喜马拉雅，就在全员推广钉钉知识库，推广全员智库文化，沉淀知识经验；一汽-大众员工积极参与低代码开发，由下到上激发全员创造力，推动各个业务部门数字化转型，包括助力一汽-大众智能生产和车间维修，智能管理产业上下游，实现智能安全协同办公。

钉钉基于 PaaS 化产品底座和开放的生态，在钉钉文档、钉闪会、钉钉项目管理 Teambition、音视频、IM 等基础产品，以及上下游组织、上下级组织、服务窗等企业间连接产品以及低代码开发产品的助力下，帮助了 2000 + 大企业完成数字化转型之路。

钉钉总裁叶军认为，中国企业的数字化正在进入产业互联时代。而在产业互联网时代，数据已成为最重要的资源之一，在产业链各环节流动延伸、优化配置，促使产供销模式不断创新和变化，去匹配更高的产业效率和效益。企业数字化为产业数字化提供了核心动力，产业链中的领军企业，可以在各环节帮助整个产业链提质增效。如今，钉钉从过去关注个体效率、单个组织效率，到关注企业与企业之间乃至整个产业链的协同效率。未来，我们希望能帮助更多的企业，在产业互联时代顺利转型。

为了让更多人看到企业数字化转型的成果和经验，《钉钉・数字化案例课》正在喜马拉雅平台上限时免费收听，通过这 10 家行业领军企业，与外界分享企业如何通过钉钉推进数字化转型、解决棘手问题、推动企业成长进步。如果想了解更多，可上线喜马拉雅收听该栏目具体内容。