当远程成为售后环节的主流，如何巧用贝锐向日葵管好客户信息？

技术支持到底是一个什么样的岗位?

技术支持又称高级售后客服，就是当你购买的软件服务、产品出现问题，他们永远是第一个帮你解决问题的人。作为一个一线岗位，每天要面对的是形形色色的客户，面对各种各样的需求，容易成为客户和研发之间的协调员。而定位客服这样的一个角色，24*7 的服务要求及时响应是非常常见的。如果身处小公司，人手不足的情况下，工作量和正常生活极容易受到影响…..

信息科技的飞速进步，远程工作正在因为新工具、新做法和不断培育的工作方式而持续改善与发展。试想，当远程工具成为软件售后岗位的最重要的工作方式，那么员工在时间管理、远程技术工具使用、工作流程管理、员工 / 客户信息管理方面，企业方如何做到有效管理呢?

针对这些头疼的问题，向日葵开发了针对员工 / 客户信息管理功能，让远程支持的速度更快、客户更满意:

1) 坐席员工，统一管理

向日葵技术支持解决方案搭载了一套完善的坐席 ID 体系，该体系下管理者可以为售后人员创建并分配坐席 ID, 售后技术支持所需的远程协助行文通过坐席 ID 发起，独立的坐席 ID 仅可维护自己的客户，从而避免"一号多用"所带来的管理混乱问题。

当员工离职后，管理者可以删除对应的坐席 ID, 但客户记录仍然保留在管理平台内。

2) 支持星标，有效管理客户信息

在对外的客户信息管理方面，向日葵技术支持解决方案搭载了星标客户功能，可以高效存档业务信息，同时还可以为客户添加备注名标识重要的客户信息，提升服务效率和质量。

3) 集中式客户管理，支持审计追溯

针对远程技术支持行为的追溯管理需求，向日葵技术支持解决方案搭载了坐席日志功能，管理者可以在后台查看坐席员工的客户跟踪记录，通过集中式管理方式实现审计、溯源。坐席日志记载了远控的具体事件、开始 / 结束时间、开展技术支持工作的坐席名称、客户识别码、备注以及简要事件记录等信息。

此外，向日葵搭载的录屏功能可以记录技术支持的具体过程，作为事后追溯的依据，起到加强管理、降低客诉的效果。

由上述功能，我们可以成功构建一套集中式的售后信息管理模式，其节约管理成本，提升管理效率的特点是显而易见的。

基于上述功能的能力，我们可以对内，集中管理技术支持团队，避免服务流程的混乱；对外，集中管理客户资源，防止因人员变动导致的资源流失或者服务不到位，进而保证售后服务的质量。

如果各位想要了解详情，欢迎到官网免费试用，向日葵技术支持解决方案为您重塑远协体验，助力业务升级。