瑞泰信息案例 | 海信集团服务管理平台升级
消息来源:baojiabao.com 作者: 发布时间：2024-11-06
近日，瑞泰信息再次签约海信集团（以下简称：海信），通过对现有服务管理平台进行整合升级，海信将基于定制化能力对现有管理模版进行个性化调整，持续满足集团内外协作的数字化管理需求。
启动会现场合影留念
当前，家电行业由增量市场进入存量市场，线上线下渠道融合趋势加剧、用户对于品质化生活需求高涨，这些变化传至企业端，要求企业从生产设备到数字化系统，从营销到服务，一系列的数字化、智能化改革已经势在必行。
作为智能家电龙头企业，海信早在十年前就已经开始数字化转型的思考，深入到公司发展的多个方面。2021 年，海信集团携手瑞泰信息，聚焦提升用户体验和运营效率，打造了统一的服务平台，为数字化管理打下了良好的基础。
此次再度牵手瑞泰信息，海信旨在通过升级服务平台，成立多产品线共用的运营平台，实现人员和资源的共享，提升管理效率以及服务商的对接效率和承接体验，降低服务管理成本，以持续满足集团转型升级发展需要。
对于再次合作，海信中国区服务副总经理汤鑫强调，家电市场进入存量阶段，体验和服务是企业间竞争硬碰硬的必备砝码，服务管理系统作为海信提升服务竞争力的重要手段，全员必须高度重视。
同时，他对海信中国区服务平台改造项目建设提出了两点要求：一是希望借助瑞泰信息的专业能力保障系统能够快、准、稳的实施，并在短周期内实施落地；二是要求各个业务人员积极参与，主动配合，充分沟通，只有保证系统质量，才能在使用中受益。
瑞泰信息副总裁葛开钢表示：非常感谢海信对瑞泰信息的信任，瑞泰信息高度重视此次项目合作。本次项目周期短、任务重，但这也是机遇和挑战，只有迎难而上，才能打造最佳项目、锻造最强队伍。同时瑞泰信息将调配一切资源保障项目的高质量交付，将海信中国区服务改造项目建设成灯塔项目，为海信解决真问题，创造真价值。
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