人民日报：手机预置软件过多且无法卸载致内存缩水严重侵害消费者权益

消息来源:baojiabao.com 作者: 发布时间：2024-11-28

报价宝综合消息人民日报：手机预置软件过多且无法卸载致内存缩水严重侵害消费者权益

　　目前新机预设软件太多，客户购买内存显示已占25%，部分预设软件根本没有卸载选项。从长远来看，手机的使用会越来越慢，耗电量也会越来越大。不仅如此，很多预设软件还每天推广广告，影响客户的日常使用。

　　2月6日，《人民日报》发布了一篇文章，称大多数手机制造商在宣传和营销时强调手机内存很大，但并没有介绍占据内存的预设软件。这种软件通常会占据大量的内存，所以手机的实际内存往往比制造商声称的要小。当客户购买手机时，他们通常会参考存储，机身内存，很少有人会关注不可卸载的预设软件占据了多少内存。调查显示，一些品牌的手机、音乐、视频、主题软件被制造商定义为"基本功能软件"，客户无法卸载。

　　一些客户抱怨说："我联系了客户服务部门，客户服务部门回应说，暂时不建议强制卸载这些预设软件，这可能会导致系统错误，影响正常使用。""新手机中的许多预设软件工具大多相似，有三到四种音频和视频软件，还有一些游戏软件。有些软件也会自动打开，自动更新，手机开始加热，启动速度也显著下降。"

　　对此，中国人民大学公共管理学院教授唐军表示，手机预设软件太多，无法卸载，是对消费者权利的损害。从法律角度看，预设软件侵犯了消费者的自主选择和自主权。"不可卸载的软件还会导致内存缩水、运行减速、机身发热等问题。一些软件还强制推送广告，非法获取个人信息。一些手机甚至预设了恶意软件，吸收电话费，消耗流量，植入病毒，发送欺诈信息，超出了正常运行范围。"

　　他建议，"从应用软件预设和分销的多个阶段，加强网络进入阶段的安全检测，加强运行阶段的应用软件管理，促进移动互联网和智能终端行业的安全、有序、健康发展。"

2023-02-24 15:11:33