爱奇艺 限制会员权益，是正常经营手段还是“割韭菜”

　　近年来，在线视频内容不断改进，设备终端日益多样化，视频平台平台的"增值服务"也源源不断地涌现，演变成了复杂的会员水平。近日，视频平台平台会员混乱频频曝光，爱奇艺因会员和客户权利保护而"引人注目"。

　　1月初，许多爱奇艺黄金VIP客户发现，之前可以选择的4K清晰度屏幕一夜之间变成了480P，如果你想提高屏幕清晰度需要二次收费。有一段时间，"爱奇艺限制会员屏幕投影"被许多用户反馈为"割韭菜"和"吃丑"，该事件也由北京互联网法院正式立案。

　　2月2日，爱奇艺再次被曝光，一些年费会员声称使用三台设备同时登录，导致账户被密封，但当账户被打开时，他们跳转到充值更昂贵的会员界面。爱奇艺表示，这是由于超过设备限制而被密封的。一般来说，密码可以通过更改密码来打开。这一次，由于技术原因，用户点击打开时跳转到错误的页面，不会有需要充值更昂贵会员才能打开的情况。

　　不仅是爱奇艺，其他视频平台也没有明哲保身。优酷也因为类似的会员问题引起了争议。有客户反映，优酷会员充值时弹出的优惠活动界面，支付1元后默认签约一年，除第一个月1元外，每月自动扣除12元。如果提前退出，将按会费25元/月退还。虽然优酷表示，该规则已在活动界面上公布，但很多消费者认为，事实上，活动规则的显示并不明确，默认签约一年应该属于"霸王条款"。

　　如今，内容支付已成为视频平台的重要商业模式和收入来源，视频平台的付费会员可以享受独家内容。但最近，消费者与这些大流量视频平台之间的会员特权纠纷屡见不鲜。怎么了

　　这也从视频平台的盈利模式开始。视频平台有三种盈利模式：广告、游戏和电子商务。近年来，监管机构对开屏广告的监管越来越严格，视频平台开始在会员注册等方面下功夫，不断提高收费水平，降低会员特权，甚至引起招数消费，引起众多客户的不满。

　　"爱奇艺调整付费用户权益，需要征得付费用户同意，并通过变更用户协议明确。对于权益变更前后的付费用户，爱奇艺未经用户同意，涉嫌违反《消费者权益保护法》，通过格式条款直接单方面限制或限制用户权益，损害用户合法权益。对于权益变更后的新付费用户，如果在用户协议中没有明显提醒相关权益调整，也存在不当之处。"中国政法大学知识产权法研究中心特约研究员李俊辉说。

　　这些争议也引起了监管机构的注意。上海市消费者保护委员会就爱奇艺App限制屏幕投影和收费的做法发表了声明。屏幕投影是手机客户的正常使用场景。消费者有权支付客户的费用，无论是在手机上还是在屏幕上。平台在App中限制客户投影是不合理的，用这种方法收取费用更是不合理。视频平台无权不当获取手机权限，干预客户选择第三方App或连接屏幕。

　　如果你想防止这些争议，你仍然需要让客户愿意为内容付费。因此，视频平台应该使用更多更好的内容和更好的购物体验来提高客户的平台收入。"消费者需要获得良好的使用体验，视频平台将会有更长期的发展。"野村综合研究数字能力中心主任陶旭军表示，视频平台应加强自律，对业务设计采取适当的态度，而不是直接调整付费用户的权益。否则，即使最终判断是合法的，也不会得到消费者的认可。这不仅是为了爱奇艺，也是为了其他平台。

　　网友高支持热评:

　　妙小腰丰大：这些"东西"从来都是没有底线的！一旦让它们"得势"，将是世界的大灾难………

　　捷克罗姆：不努力提升用户的体验，整天加广告恶心用户，各种骚操作，还想让用户心甘情愿去陶更多的钱买单？

　　软媒新友2151843：饮鸩止渴，本来视频平台的受众在逐年下滑，就如同以前的电视，现在都看视频。迟早变得半死不活。