【掘金未来大会】飞书分享：把企业的数字总部建在飞书上，让业务随时随刻在手边

2023 年 1 月 6 日，由稀土掘金技术社区与 Intel 联合发起的第一届「掘金未来大会」在北京成功举行。

会上，飞书产品副总裁童遥在演讲中提到，中国将迎来全面新基建的浪潮，企业新基建的标志，就是是否拥有"数字总部"。那么，什么是企业的数字总部？通过数字化工具，让企业业务在手边，飞书就是企业的数字总部。

与此同时，童遥以飞书的业务管理系统为锚点，展示了物美使用多维表格建设了千家门店的巡检系统，以及安克创新在多维表格上构建"数据驾驶舱"这两个典型案例。飞书的多维表格可以帮助企业真正实现每天迭代和使用，并且可以做成流程，实现扫码提交、信息收集，甚至审批。总之，可以把每天各种各样且灵活机动的管理方法随时落实在企业之中。

以下为飞书产品副总裁童遥演讲全文：

大家好，我是飞书的童遥。很高兴有机会跟大家介绍和分享飞书，以及我们打造数字总部的一些心得和历史过往。

在介绍企业数字总部之前，我先为大家介绍一下飞书的起源和早期建设飞书的初心和想法。字节跳动这家公司其实有两个产品，一个是直接提供给用户的产品，如头条、抖音等等；第二个产品是字节跳动这家公司本身，我们一直认为公司应该能够像产品一样根据最新的情况去测量、迭代和适应。字节内部就像大家在新闻报道中经常看到的一样，"像打造产品一样打造公司"，所以从公司创立的那天开始，我们就同时打造这两款产品。

创业两年后，我们认为如果想像产品一样打造公司，公司中使用的工具是至关重要的，所以我们成立了效率工程部门，这个部门就是飞书的前身。但在这个部门建立的时候，我们并没有直接去打造飞书，而是先使用了市面上几乎能够找到的的所有管理协作工具，后来我们发现还是无法满足在管理、企业迭代认知上的一些新需求，以及一些验证有效的管理方法的固化。那个时候，我们决定要做一款适合先进企业，并且对企业发展、对企业本身产品非常在意的客户的产品，这就是后来的飞书。

同时，我们也做了另外一个决定 -- 要从一开始就把产品定位为不仅是字节跳动使用，而是提供给社会上各种各样的伙伴客户使用。为什么要这样？因为要打造世界一流的产品，就必须有世界一流的人才，但如果只做一个内部产品，是没有办法吸引世界一流人才的。

出于字节本身的想法和需求，我们决定做一款产品提供给大家，于是 2016 年有了飞书的立项。经历了多年的积累，今天的飞书其实已经包括了信息交换、知识沉淀、组织协作，以及关于企业中最重要的一种要素"人的管理"，所有管理实践的沉淀和固化。

如果在座的各位曾经使用过飞书，或者已经在使用飞书，我相信你们都了解我们在信息交换、协作、视频、会议、文档、百科、人力管理、OKR 等各个方面都已经有比较成熟的产品线。今天，我会选择大家最关心的业务管理问题，告诉大家飞书如何从业务的角度帮助大家做业务数字化和企业总部建设。

在飞书多维表格上，物美巡检千家门店，安克创新建成数据驾驶舱

给大家看两个例子，这两个例子背后是业务上不同的思考和作用。首先是我们的客户之一：物美。物美使用飞书的业务管理系统建设了千家门店的巡检系统，在物美的各个门店中，每天都发生着按照物美归纳的最优质的 SOP 所形成的工作流程。飞书帮助物美把这样的流程变成了工具，稍后我会和大家细讲这一工具形成的过程。

大家在上面这张图中可以看到，员工收到巡检通知，可以在物美的这套系统中按照管理要求去做货架的巡检和上报，也可以在他所属权限后台上查看他所关心的不同层级的门店运营数据。

我们再看一下中国非常领先的消费电子公司：安克创新。这家公司不论在中国还是在国际上都有非常忠实的客户群，安克创新在飞书上构建了他们的"数据驾驶舱"。他们把经营数据导到飞书的业务系统里面，在业务系统里不同的人、不同的品类，比如做充电宝的、做音箱的、做耳机的，以及负责不同地区的不同管理者，都可以在"数据驾驶舱"中取到自己所需要的数据。这就是安克创新在飞书上管理业务的方式。

这两个例子看起来很不一样，行业也非常不一样，但背后都是飞书的同一款产品在支撑，这个产品的名字叫做多维表格。多维表格是什么？它是工作用的表，还可以用这张表去生成系统。多维表格可以帮助大家像使用 Excel 一样，先建立基本的数据收集和数据管理方式，但在表格的基础上可以生成信息收集的程序，数据的仪表盘，以及不同角色、不同权限的隔离。它还可以按照公司的管理想法所做的推送把最新最实时的消息发到飞书群里。所以我们说这是一张工作用的表，还可以生产系统和程序。

多维表格的优势：灵活性、严谨性和专业性

我们通常所看到的企业管理系统可以简单分为两类。第一类是专业的管理系统，通常来说它们由专业的厂商来提供，系统特点是专业、深入、严谨，但同时它需要定制。如果今天你的业务有一些新的想法，你往往需要把供应商找来，或者把内部开发人员找来，跟他们说我要改一个东西，那么可能要谈价钱，或者谈工期，这是一种大家非常熟悉的专业系统的工作方式。

另外一类是 Excel + IM。大家有非常多没有使用专业系统，甚至没有得到专业系统支持的工作。现在，我们其实在用 Excel 做管理，Excel 的好处就是不需要在一开始写好需求文档，不需要在一开始设计好系统。在有新想法的时候，就把这张表格修改一下，比如加一列，加一行，或者加一个单元格合并等等，这是 Excel 的灵活之处。但 Excel 的缺点是什么？是不方便管理权限。假如你有一张绩效考核的 Excel，你不能把它随便分享给任何一个员工，因为你不能保证对方只能看到他自己该看的部分，比如他自己的工资单。

基于这两种大家常见的企业管理软件的方式以及中间大家所需要的 gap（代际），我们集合了这两类产品的优点，推出了多维表格。在使用的时候，多维表格可以像一张普通的表格，不需要一开始想清楚需求。你可以随用随想，随时修改你的表格。但是当你认为它可以已经固化下来的时候，就可以将它分发给同事，把工作方法固化下来，而不用靠一张 Excel，再加一段话发在 IM 里面，告诉张三李四，请你每天早上 10 点记得填一下这张表，如果他没填，你还要催他一下。我们通过这样的方式，把灵活性、严谨性和专业性结合在了一个产品里面，我们认为这样的产品是比较务实和灵活的。

当然，这样的产品有一个特点：易学难精。如果大家曾经有企业的业务管理经验，你们会发现，当你有新想法的时候，系统是跟不上你的节奏的，不论是数据分析也好，还是功能建设也好。我们的客户小米公司的创始人雷军曾说过一句话，"轻易不找下面的人要数据表。"因为他认为在小米做一张数据表，所花费的时间和成本是 100 万人民币。

用飞书打造数字总部，业务进展在手边

我们刚才提到的安克创新 CEO 杨萌也曾讲过，安克创新买过很多专业的 BI 系统，但是他发现 BI 系统里做的报表是放着不变的，可能专业的部门始终会去使用它，但作为管理者，他今天发现某个城市、某个品类有异常的时候，他必须要提需求给数据分析部门，而不能够在这些数据里随时抽取出一个维度。但多维表格可以随时抽取出一个维度，就能看到自己想要结果。对于一个组织来说，合作每多引入一个人，合作效率就会呈指数级下降，因为要同步上下文，并且想法是会随时变化的。当你沿着一个想法不断探索，你就得不停地提需求，不停地等待。所以我们认为在这样的场景中，给大家提供一个工作用的表是非常有效的。

现在，安克创新实际上已经建设出了一套从"数据驾驶舱"中取数到多维表格的方式。安克创新内部认为这是他们"平民化"的数据分析方案。安克创新的每一个员工都能在数据权限允许的范围内随时拿到自己的业务数据。这就是我们所讲的"业务在手边"。同时，我们还可以按照制定的规则给飞书的人或群组发送通知，因此可以有效地把组织中需要合作的人串接起来，而不需要像以前一样有一个内部运营或者推广的角色去督促大家使用，这使得我们真正想实现的管理方法是能够有效落地的。

我们认为大家过去在使用系统的时候，解决的是信息离线到信息在线的过程。但是信息在线之后，采购过系统的 CEO 和创始人都会有种感觉，就是大家买过的系统中，有 40% 以上买完就被闲置，或者过了一段时间就不再使用了，因为它已经跟不上业务的发展。相比之下，业务数据更应该随时在手边，并且主动通过通知和群组找到人，能够帮助大家实时地提高业务决策力，把今天想推行的管理方法落实在流程和系统里面。

企业的数字总部不是一朝建立起来之后就一成不变的。真正的业务数字化是非常灵活、非常严谨，有权限的控制，可以帮助大家真正地每天去迭代它，使用它，并且可以做成一个流程，员工可以扫码提交，可以做信息收集，甚至可以做审批。总之，各种各样且灵活机动的管理方法能够随时落实在企业之中。这就是我们推出多维表格背后的所有思考，以及今天千百家客户正在使用的真实案例。

今天我只介绍了多维表格这一款产品，也欢迎大家在线下多花时间去了解飞书整体的产品线。希望大家能够在飞书的帮助下，把自己的业务做得更敏捷，更适应瞬息万变的环境。祝大家业务发展越来越好，谢谢大家！