科大讯飞数字员工入职泾阳烟草专卖局 助力行业数字化转型

科大讯飞数字员工入职咸阳市泾阳县烟草专卖局，依托"多模态智能交互一体机"和"RPA 机器人流程自动化技术"，赋能烟草政务服务以及专卖零售许可管理，实现了政务服务的智能化和烟草专卖许可证的精准管理。

在烟草政府服务方面，科大讯飞基于数字虚拟人相关技术与泾阳烟草共建 AI 虚拟证照员"泾小诚"系统。通过泾阳烟草统一数字虚拟形象"泾小诚"，为办事群众提供烟草政务服务。

借助科大讯飞的多模态智能交互一体机，"泾小诚"可以综合运用人脸识别、语音识别、语义理解、语音合成与数字虚拟人驱动等多种人工智能技术，为用户提供"面对面"的语音对话式服务，例如烟草行业政策闻讯、业务办理指导等。用数字虚拟人赋能烟草行业，一方面可以通过智能化的交互方式，提高政务服务效率；另一方面则可以通过打造统一的数字虚拟人形象提升烟草品牌影响力。

针对专卖零售许可管理工作，泾阳烟草联合科大讯飞，利用人工智能 + RPA 机器人流程自动化技术，推出数字专管员"泾小智"。"泾小智"涵盖新办审核、营业执照后续监管、用户活跃度监测、商户违法统计与延续办理这四大应用场景，通过人工智能 + RPA 实现了自动获取辖区零售户信息，并与外部网站公开信息进行智能化对比分析，建立烟草专卖零售许可证动态监管台账，及时预警监管风险，实现了烟草专卖零售许可证的精准监管。目前"泾小智"已在专卖零售许可管理工作上开展试点工作，并取得了优秀的创新成果。

本次合作的背后，是科大讯飞 AI 虚拟人技术赋能传统行业数字化转型的一次成功尝试。

科大讯飞深耕 AI 虚拟人领域，依托最新的虚拟形象构建技术，并结合了语音合成、语音识别、知识图谱、图像处理、机器翻译、形象驱动等多项 AI 核心能力。科大讯飞 AI 虚拟人不仅支持多种类型形象及音库，并且在语音合成、语音识别、语义理解能力方面具有行业领先水平。除此之外，通过复刻、捏脸、生成等技术手段，还能够大大降低虚拟人的制作成本。

目前，科大讯飞 AI 虚拟人已广泛应用于"媒体、金融、文旅、教育、政企"等多种场景，并已经与新华社、央视动画、中信银行、中国平安等单位建立合作。去年，在中国共青团成立 100 周年之际，共青团中央宣传部、中央广播电视总台团委携手科大讯飞联合开展了共青团百年历史知识问答活动，通过定制"虚拟冰冰"形象，与大家一起互动了解百年团史、分享青春故事。

立足当下，如何推动数字经济与实体经济深度融合，已经成为各行各业实现高质量发展的关键问题。展望未来，科大讯飞将进一步对 AI 虚拟人技术和应用场景深度融合，为企业和人类生活带来更便捷的服务。