【Line台湾3大Martech服务一次看】新推AI、Data、OMO解决方案深化官方账号应用

Line台湾近期预告将在明年释出3大数位行销新产品，分别是Line Clova涵盖的3大AI解决方案、锁定集团企业用户的Line Business Manager、瞄准中小商家App开发需求的Line Mini App，今年Q4也即将在Line贴文串推出Line Voom短影音贴文，要透过这些新增功能，让品牌主深化官方账号与Line广告平台（Line Ads Platform，LAP）的行销运用。

Line三大AI服务终于落地，整合官方账号强化行销运用

Line台湾去年底就预告发布AI解决方案Line Clova，其中包括了Chatbot、OCR与Face人脸辨识三项服务，不只能够以独立软件形式贩售，Line更聚焦这三大服务与官方账号的整合应用情境，瞄准超过200万个官方账号持有者来推动服务，“跟Line产品深度整合，是我们初期贩售的卖点之一。”Line台湾直言，与自家API相关产品的整合，就是Line AI服务差异化优势之一。

比如Chatbot能结合官方账号管理后台CMS的功能，自动以贴图或多元讯息格式来回复，让对话更加生动；Chatbot也能与官方账号API整合，从智能文字机器人，切换为真人文字或语音客服，甚至能扩展到品牌的自有媒体上，如品牌官网、部落格等，成为品牌全沟通管道的智能客服。

OCR也可以结合官方账号的行销活动来运用，比如品牌举办抽奖活动时，可以让顾客将实体抽奖券的序号拍照、上传官方账号，再结合OCR自动识别序号字元，让顾客不需要手动登打序号内容，即可参加抽奖。

Face功能，同样能用于官方账号的活动报名流程中，未来品牌若举办实体活动，报名者只要透过官方账号，填入基本资料并上传自己的照片，后续实体活动报到时，即可透过人脸辨识服务，识别报名照片与实际参与者是否为同一人。

官方账号结合Face人脸辨识功能的活动报名流程。

另一大优势，则是在技术层面上，这三大AI技术都已经针对台湾场景在地化，比如台湾团队提供了40万组对话来训练中文NLU引擎，推动Chatbot服务落地；OCR这项服务不只支援中文，Line台湾也建立了多种台湾常见证件或文件的特制辨识模型，包括了台湾的身份证、驾照、健保卡、行照、发票、车票、罚单、提款卡等；就连人脸辨识，都针对东方人的脸孔加强训练，让精准度再提升。

目前，这三大AI解决方案，都已经与限定品牌主展开合作测试，预计在明年4月正式推出。

瞄准多品牌经营集团，新推跨官方账号顾客资料整合服务

此次发布上，Line台湾也揭露了一项瞄准多品牌集团企业的服务，称为Line Business Manager，这项服务要让集团企业在符合个资法规的前提下，交互运用旗下各品牌采用Line服务所累积的顾客数据。Line台湾企业解决方案事业部策略企划资深总监许嘉真指出，这项服务除了打通官方账号、LAP与促销活动解决方案（Line Sales Promotions），让数据可在三个平台中互相串连，更关键的功能，是让同集团不同品牌，所持有的官方账号与LAP累积的顾客数据，更容易交互分享运用。

许嘉真解释，大多拥有多个品牌的集团，会透过自身的CDP或CRM来整合不同品牌的顾客资料，并进一步用于跨品牌的广告行销，但这些数据的整合运用，过去得靠品牌自己媒合用户资料，来进行行销操作。

为了让集团可以更直接媒合不同品牌的用户数据，Line推出Business Manager功能，让跨品牌的数据媒合更便利，比如同集团A品牌与B品牌在广告投放上的受众类型相似，透过Business Manager，当A品牌在LAP上投放广告时，除了能将自家官方账号的用户打包，汇入LAP平台作为目标受众，未来也能将B品牌官方账号用户打包汇入，相互媒合后，作为广告投放之用；反之，若两品牌的受众类型不相似，也能在A品牌投放广告时，把B品牌用户打包从A品牌用户中排除，再将剩下的用户用于广告投放。

Line新推瞄准多品牌集团企业的服务出Business Manager，这项服务要让集团企业在符合个资法规的前提下，交互运用旗下各品牌采用Line服务所累积的用户数据，包括Line官方账号、广告账号等数据均能交互运用。

许嘉真也强调，Line台湾目前正在与品牌合作试验这项功能，明年产品正式上市前，会进一步释出同集团跨品牌数据运用规范，“我们会进一步厘清，什么状况下可以使用数据、什么状况下不行，”以确保跨品牌的数据运用符合台湾法规及Line的个资政策，“一定会在取得用户同意、符合个资法规范的情况下实施。”

现阶段，Business Manager这项服务已经整合了Line广告解决方案的所有资料，包含官方账号、Beacon、Mini App等，并能与客户第一方资料包括CRM、Web与App资料串连，未来更要整合Line家族服务资料与第三方资料，实现数据完全整合的目标。

Line小程式开发平台Mini App正式进军台湾

Line这次也将去年已于日本推出的OMO解决方案Line Mini App，正式带进台湾。为了确保应用情境与流程的顺畅性，目前仍采审核制度，仅申请并通过审核的企业能够使用该服务，预计在明年初才会正式推出。

Mini App是Line日本在2019年就发布的一项产品，这是基于Line的Web应用程序平台，锁定中小规模商家的应用程序开发需求，让商家不必从头开发一个App或网页，只要透过Line就能开发简易的Web应用程序，直接在Line上提供如点餐、发送优惠券、办会员等服务，目标要将实体购物的顾客导流到Line官方账号，实现OMO服务串连。

比如手摇饮料连锁品牌迷客夏，就打造了一个线上点餐程式，让消费者在实体店扫QRCode，能开启基于Line的线上点餐服务，完成点餐后，还能由这项Mini App服务官方账号，提供对应的通知讯息，比如消费收据讯息，让消费者能依据通知在实体店取餐。运用这项服务，迷客夏新好友数增加了5.4倍，封锁率也仅有5～8%。

又或是日本生活用品连锁品牌3Coins，则是以Mini App打造了扫描QRCode就能加入会员的流程，让消费者不必如过去下载应用程序、填写资料，能直接在扫描QRCode之后，从官方账号认证用户身份来加入会员，将原先要3～4分钟的流程缩短到5秒，现在更已经有8成以上的新客都是透过这个做法来快速成为会员。

而Line 2018年就已经在台推出了类似的Web应用程序平台，称为Line LIFF App（Front-end Framework），同样让中小企业商家，能在Line上开发简易的Web应用程序，来打造多元行销应用，比如抽奖、浏览网页、发红包等，这项服务上线至今，许多品牌都已用来打造相关应用。Line台湾指出，Mini App可视为LIFF App的延伸，两者都需要在Line中整合LIFF软件套件，才能进行应用程序开发。

虽然都是Line提供的应用程序开发服务，Mini App与LIFF App的一大不同之处，在于Mini App更强调从外部环境连入Line来呼叫服务，比如透过QRCode扫码，串连线上线下流程，LIFF App则大多从品牌官方账号中开启应用程序URL，来使用相关服务；另一大不同之处，则是Mini App拥有服务讯息聊天室的功能，所有透过Mini App开发的服务，都会从这个聊天室来发送通知，比如迷客夏回传的消费收据，就会从该聊天室回复。

由于要打造Mini App服务，需要程式开发的能力，Line台湾企业解决方案事业部资深副总经理王俞蓉也表示，有意愿采用的商家，可以先寻求Line技术合作伙伴的支援，在共同讨论合适的服务场景与流程后，并经Line台湾审核通过，再投入开发。而这些多元的服务场景，未来也能在Mini App应用更加成熟后，加速复制到其他品牌与产业中。

预计Q4改版贴文串，新推短影音创作社群平台

最后，面对短影音当道，Line台湾预计在今年Q4改版既有的贴文串，推出影音创作社群平台Line Voom，让用户在发布原有的图文内容之外，还能够发布15～20秒的影音内容；而对品牌主来说，则多了一种广告内容形式，未来能自制短影音来作为广告素材，再透过LAP进行即时竞价与广告投递，以触及Line台湾用户群。