Line Clova三大AI服务正式落地台湾，Chatbot、OCR、人脸辨识可结合官方账号强化品牌行销运用

Line台湾在今年为期两天的行销年会上，发布了AI解决方案Line Clova，这是Line台湾从去年底就预告，将在今年商用推出的AI系列产品，其中包括了Chatbot、OCR与人脸辨识三项服务。Line台湾在活动上也聚焦这三项服务与官方账号的整合应用情境，瞄准超过200万个官方账号持有者来推动服务，比如美妆品牌集团资生堂就宣布，将于明年导入Line Clova的AI应用。

如Line台湾去年预告，Clova三大AI服务已经完成中文化，其一为聊天机器人Chatbot，台湾团队提供了40万组对话来训练中文NLU引擎，来推动Chatbot服务落地。

Line台湾企业解决方案事业部策略企划资深总监许嘉真指出，使用这项服务时，需建置基础题库，透过模型训练、回应、不断学习的历程，让对话更加精准。自动聊天回复时，也能结合官方账号的功能，比如贴图或多元讯息格式来回复，还能与官方账号API整合，从智能文字机器人，切换为真人文字或语音客服，甚至能扩展到品牌的自有媒体上，如品牌官网、部落格等，成为品牌全沟通管道的智能客服。

其二是OCR光学字元辨识，根据去年的发布，这项服务不只支援中文，Line台湾也建立了多种台湾常见证件或文件的特制辨识模型，包括了台湾的身份证、驾照、健保卡、行照、发票、车票、罚单、提款卡等，OCR可自动辨识照片中的特定区域，再将特定区域的图像转化为文字，或带入指定字段。

这次活动上，许嘉真也展示了OCR的应用情境，比如报账时，能透过Chatbot引导使用者，把出差或是需要报账的资讯，透过聊天视窗输入文字或上传，图片部分即可用OCR图像辨识，将特定字段资讯转化为文字，再经由使用者确认之后，自动填入相应的系统表单中，直接把繁琐的报账流程，透过Chatbot结合OCR的方式完成。

OCR也可以结合官方账号的行销活动来运用，比如品牌举办抽奖活动时，可以让顾客将实体抽奖券的序号拍照、上传官方账号，再结合OCR自动识别序号字元，让顾客不需要手动登打序号内容，即可参加抽奖。

其三则是Face人脸辨识功能，Line台湾去年就已经将这项技术用于活动报到上。许嘉真指出，品牌未来若举办实体活动，就能让报名者透过官方账号，填入基本资料并上传自己的照片，后续实体活动报到时，即可透过人脸辨识服务，识别影像中的人脸位置与特征点，来比对报名照片与实际参与者是否为同一人。这项技术在去年活动上实测后，已经可以达到每人辨识时间小于1秒，400人活动报到零出错的成效。

根据去年的预告，Line还有两套AI解决方案也会在台落地，一是可供快速身份认证使用的eKYC解决方案，二是能串接餐厅POS系统来语音订位的AiCall服务，但Line台湾此次活动并无透露这两项服务落地的进程。