星展银行在台揭露云端实践历程，将人才和技术视为数位转型关键，甚至全集团三分之一都是IT人

“数位转型源于技术，企业构思数位转型时，一定要引进技术专家，描绘企业愿景同时，也要描绘出自身科技发展的愿景，若没有选定一条技术发展的清晰路径，终究无法成功推动数位转型，”星展银行（台湾）科技长蔡祈岩在刚落幕的台湾云端大会上强调。

星展银行从2014年展开数位转型大改造，全力发展数位银行，因数位转型成果更两度获指标性奖项“全球最佳数位银行”的评价，转型经验成许多企业参考的对象。云是星展数位转型的关键技术，借由云端技术增加系统的扩充性和灵活性，大幅提升作业效率。蔡祈岩在这场演说中，揭露了星展过去7年的云端技术实践历程。

2008年金融海啸后，星展银行在2009年至2014年间，整体营收表现稳健，逐年成长，然而，也感受产业面临了4大威胁。第一，全球性超大型平台出现，像是阿里巴巴、支付宝、Paypal等，威胁传统银行业者；其次，因各国积极推动金融科技变革，金融服务新进者涌入金融市场。从那时候开始，蔡祈岩表示，银行业不再是拥有大型护城河的行业。

银行业供应商则是另一个威胁来源，因为银行业追求稳定，且身处高度监管的环境，只要供应商告知产品将停止服务，银行业会马上编预算，购买新版产品。随着银行业供应商提供的科技服务越来越贵，也成了星展观察到的第三大威胁。

最后一项，随着时间推移，银行业客户群的数位原生人数比重，越来越高，客户对于金融服务的期待，也跟着改变，这是第四项威胁。

剖析四大威胁出现的原因，星展银行发现，造成威胁的核心竟是“摩尔定律”。蔡祈岩说明，人类发明的所有科技中，只有电脑运算遵循摩尔定律，运算效能每两年都会翻倍成长，不管汽车、土木工程、航太等科技的效能，都不具这样的成长特征，“数位科技是人类所有发明里，唯一一项超越人类想像力的作品。”

星展银行体认只有深化自身数位科技的应用，才能享受到运算效能每两年提升一倍的好处，来因应4大威胁。

因此，2014年时，星展开始推动数位转型，喊出的口号是成为“Gandalf中的D”。Gandalf是奇幻小说《魔戒》中最强的巫师甘道夫的名字，星展用每一个字母代表不同的科技巨头，G代表Google、A是亚马逊、N是Netflix、D是星展银行、A是苹果、L是LinkedIn和F是脸书，而星展想要成为D，就是希望能与这些科技巨头并驾齐驱。蔡祈岩道，资讯科技就是现代世界真实的魔法，“成为最强的IT公司，是星展银行的愿景。 ”

星展数位转型5大要素：系统平台化、敏捷文化导入、流程自动化、应用现代化和组织改造

星展银行立定了5大数位转型战略的要素，来推动转型工程。第一个要素，从专案思维转变为平台思维。蔡祈岩解释，银行有非常多的系统，每个系统过去都采专案进行，但未来要转为平台思维，他进一步比喻其中的差别，系统平台化的意义是，“不要只看到单棵树木，而是要看到一座座的森林。”

摄影／黄郁芸

下一个要素是敏捷文化。星展不仅在开发团队引入敏捷文化，也改变营运、维运等团队的运作模式，提升整体组织的工作效率，加快服务的上线速度。第三，发展自动化流程，目标让所有流程朝自动化发展，降低手动作业需求，像是减少系统后台维运所需的人力。

第四项要素则要发展现代化应用，升级既有机房。最后一项要素是，调整组织。蔡祈岩表示，每年组织面都会经历不同程度的调整，促进人员相互交流知识，找出因应客户需求与科技发展的方式。

视资讯科技为核心竞争力，大幅扩充IT人员规模占集团三分之一人力

为了成为世界最顶尖IT公司一员，星展除了落实5大要素，也设计了一个驱动数位转型的技术面架构，称为Gandalf转型。

摄影／黄郁芸

由下而上，这个转型架构最底层的基础就是人才与技术。蔡祈岩指出，所有变革必须从人才改变开始。星展重新思考如何投资人才与技能，以打造具敏捷文化的团队，加快组织运作效率。

过去，星展银行高度仰赖外部资讯服务供应商，开发各项资讯应用系统，甚至可以说，星展资讯系统过去大多委外开发，包括了外部单位负责开发、维运，或是供应商派驻在星展的外部人力来开发。

大量外包的做法下，星展所用的IT人力，2009年时，85%来自外部供应商，也就是说，自身资讯人力只占了15%。

蔡祈岩表示，银行业过去不仅将资讯科技视为工具，还视为是花钱、需尽量节省成本的项目，所以才采取委外策略，但是，他指出，今天的银行业已经将IT视为核心竞争力，就不能继续采用外包策略。

星展银行从2014年开始，推动Gandalf转型架构，强力投资科技软实力，大幅扩大资讯人员的规模，改变资讯人才在组织中的占比，展现了推动数位转型的无比决心。

截至今日，星展所有系统开发、维运等IT作业，9成是由自家IT人员负责，有超过1万名IT人员，换句话说，全集团总员工数约2.9万人中，资讯人员占比已经超过三分之一。

摄影／黄郁芸

但要做到这一步人力布局的改变，代表星展不只需投入大笔资金，纳入原先在供应商端协助开发系统的人员，也要招募更多资讯人才加入，这都需负担更多人力管理成本，不过，蔡祈岩指出：“当企业把一项能力视为核心竞争力时，就不能外包该项能力，因为一旦外包，就会失去核心竞争力。”他以台积电为例，倘若台积电将晶圆制造工作外包，便会失去核心竞争力，不会成为今日的台积电。

既然成为金融科技公司是星展的目标，因此，星展也体认必须将资讯科技视为核心竞争力，才会彻底改变组织的人才结构，拿回全部资讯系统应用的主导权，尽可能全部自行开发、维运，也才让星展今日拥有了几乎可以开发所有系统的能力。

其次，因银行业属高度监管行业，星展银行也将网络安全视为驱动数位转型的基础要项，并以人才和资安作为Gandalf转型架构的两大基础，向上实现三大技术目标，包含转变资讯基础设施为云原生架构，还有加速资讯应用发布节奏，以及因应微服务多而散的部署特性，打造API与可量测机制。

采用云原生技术增加系统扩充性，机柜效能也能像摩尔定律每两年增一倍

相比传统服务器技术，星展考量采用云端服务可获得更多的弹性，改善银行运作效率，新加坡总部打造了一朵专属的私有云，来增加系统的扩充性和灵活性。

蔡祈岩揭露多项星展私有云现阶段成果。首先，以虚拟化程度来看，星展超过99%的应用已经虚拟化，大幅超过一般业界5成应用虚拟化的水准。不只是虚拟化，星展还进行了应用改造工程，近9成应用都完成了云端最佳化的调整工程，也大幅提升了VM执行效率。

应用程序优化带来的另一个好处是VM集缩比。以单一台服务器可承载的VM数量来看，星展的集缩比水准达到1比100，一台服务器可开启超过100个VM。蔡祈岩说明，星展一个机柜约装载10台服务器，意谓可以有1千个VM。

相比2016年时，星展单一机柜可开启250个VM，到了2018年时，装载量成长至500个VM，星展机柜集缩比水准也能每两年提升一倍效能，就如同享受到摩尔定律发展的成果一样，这正是星展大力发展数位转型的成果，也成为持续优化数位银行服务力最坚强的后盾。