中国信托服务力的进化｜数位金融、数据、资讯重要发展时程表

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中国信托数位金融、数据、资讯重要发展时程表

 2015年 

•中信银行推出智能客服小C平台，串联银行各数位通路，可文字线上即时对谈

•“数位金融处”成立，为金控首个专职推动数位转型之团队

 2016年 

•中信银行率先推出指静脉ATM

指静脉ATM

•加入全球最大金融区块链联盟R3；在金控层级陆续成立“中国信托区块链实验室”、“人工智能AI Join Lab”、“客户体验设计中心”，并在客户体验中心下建置访谈观察室（Usability Lab），以实际用户观察与访谈来改善终端界面设计与服务品质

中国信托区块链实验室

•金控采取“数位转型”、“数位创新”、“数位基础建设”3轨并进的数位转型转骨工程

•推出内部基础架构服务“中信企业云”

 2017年 

•数位金融处导入外部专业顾问案与EdgE（End-to-end digitization，端到端流程数字化）方法论架构，由台湾人寿成立跨部门专案团队试行全金控首个示范案，挑选单一旅程进行方法论重新梳理与导入

•2017年9月：中信银行率先推出VTM视讯柜员机，让民众以视讯和银行客服完成开户手续，并在现场取得金融卡

VTM视讯柜员机

•建立台湾当时最大开放API平台，与外部伙伴每月交易量超过1,000万笔

 2018年 

•2018年1月：成立“数据研究发展中心”打造“中信脑”研发计划，定调电脑视觉、自然语言处理、机器思考等3条研发路线，成立3大实验室聚焦研发6大AI应用核心

中信脑

•2018年3月：金控设立技术长职位，负责督导金控暨子公司资讯功能及拓展金融科技业务；并建立架构审查委员会制度（Architecture Review Board），设立金控科技标准，让全集团采用科技时有一套共通的采用原则或预设技术

•2018年5月：新一代行动银行“中信Home Bank”上线，首创语音转账功能，用户可使用指纹辨识、图形锁、脸部辨识等功能直接登入

中信Home Bank

•2018年5月：中信银行与阳明海运、奇美实业联手，共同完成台湾首个区块链国际贸易概念验证，加速海运及贸易融资流程

•2018年11月：中信银行携手7家外商银行以R3区块链联盟Corda技术，共同开发区块链贸易融资平台，以提升信用状作业流程效率

•2018年12月：中信银行推出“智能ATM”，可用脸部辨识提款、侦测异常交易行为，以及透过智能影像分析提供精准行销的个人化广告推播功能

智能ATM

 2019年 

•2019年4月：数据研究发展中心利用数百万张人脸资料，打造出一套人脸辨识引擎，取得美国国家标准暨技术研究院NIST认证，辨识准确率为全球金融业第一

•2019年11月：中信银行在台北金融科技展发表多项创新成果，包括自动辨识支票的“AI存票机”、整合人脸辨识与NLP技术的“对话式ATM”，及“刷脸支付智慧餐饮系统”

AI存票机

•中信银行启动核心系统现代化工程，透过核心系统瘦身加上系统架构梳理，做到简单、上云、微服务与模组化

•台湾人寿启动建置新核心系统暨整合专案，采取新旧系统双轨并行、分阶段转移规划

 2020年 

•2020年1月：于中信银行成立“科技金融发展中心”，由数据暨科技研发处、全球资讯管理处、数位金融处3大处级单位共同组成，统筹发展与推动全金控科技金融策略

•2020年1月：中信Home Bank行动银行App升级，推出AI对话式语音服务，用户透过语音助理“小B”对话就能完成转账、查账

AI对话式语音服务

•2020年2月：中信银行与科技部台湾大学人工智能研究中心、台大智慧联网创新研究中心签署产学合作计划

产学合作计划

•EdgE专案在中信银行Pilot试行，涵盖个金、法金、后勤、IT共7大旅程，共规划39项优化方案

•2020年5月：中信银行在劳工纾困贷款，花2周开发智能化征审系统，利用5支RPA流程机器人，6周内处理28万件纾困贷款申请，囊括4分之1市场纾困贷款申请量

劳工纾困贷款

•中信金控RPA应用超过440项，替代超过390万笔人工作业量

•2020年11月：中信银行首创订阅式零钱投资服务“岚山猪猪”，提供虚拟记账机制，可用自己的消费资讯（刷卡金额零钱）来定义自动理财投资金额

•2020年11月：中信银行亮相Apple Business Chat创新金融服务，顾客到分行用Apple手机N FC感应，便能利用Message应用程序来领取号码牌。新一代ATM机台整合NFC功能模组，顾客用Apple手机感应NFC即可无卡提款或领优惠券

Apple Business Chat

 2021年 

•中信脑3大类AI应用场景：“营销经营+AI”、“流程优化+AI”、“风险控管+AI”，在业务单位落地AI专案超过20个

•EdgE专案在中信银行全行扩大推动，目标3年执行涵盖个金、法金近30项旅程

•2021年1月：中信银行联手富威电力打造全台首个区块链绿电交易平台，提供购电客户一站式绿能交易服务

•2021年4月：中信银行Home Bank App推出开放金融授权管理功能，让顾客可随时查询与管理自身资料授权状态

摄影／洪政伟、李静宜、王宏仁、苏文彬、翁芊儒

图片来源／中国信托银行

资料来源／中国信托，iThome整理，2021年11月