Martech双周报第12期：因应第三方Cookie退场，Appier以小数据AI技术开发2大第一方数据解决方案

重点新闻(1030~1111)

 Appier   第一方数据   小数据AI 

Appier正研发2大第一方数据解决方案，靠AI整合单一顾客不同身份ID，更要能预测顾客站外轮廓

Appier在今年Q3财报发布上，预告将在资料科学平台中，新增两项以第一方数据为基础的AI解决方案，分别是跨第一方数据的用户轮廓整合，以及预测用户轮廓贴标，部分功能已经释出Beta版。Appier首席执行官游直翰指出，由于用户从不同装置登入网站时，会产生不同的Cookie ID或装置ID，让网站无法识别这些ID是否为同一人，因此，Appier要开发一项AI技术，来预测同一人不同的识别ID，再将不同ID累积的顾客行为整合，以描绘出更完整的顾客轮廓。

另一项用户行为贴标解决方案，同样要透过用户浏览网站的少量第一方数据，以AI预测顾客在站外的行为轮廓。比如顾客在站内浏览棒球相关服饰、纪念品，加上浏览较多美国的资讯，能得知该顾客可能是个棒球迷，且可能会去美国旅游，再透过相似群体的行为数据，还能推测出该顾客平时可能会健身、是个运动员等。也就是说，即便顾客在站上只有少量行为数据，透过AI预测顾客站外的轮廓，能够延伸对顾客的认识。“但延伸越广、精准度越低，所以需要在一定范围内合理推测。”游直翰说。

Appier在5月收购了Chatbot新创BotBonnie后，双方产品的整合也有新进展。Appier要透过结构化的行为数据与非结构化的对话数据的整合，来形塑更完整的顾客轮廓，同时提供更贴近顾客需求的行销活动，比如顾客在网站浏览过的商品，未来能够以Chatbot重复推播，或是在Chatbot询问的商品，也能在网站上浏览到相似的品项等。 

 Yahoo粉丝通   电商平台App   比价引擎 

抢攻官方账号服务市场，Yahoo粉丝通上线满月吸引500品牌店家进驻

在台湾拥有1,700万用户的Yahoo奇摩，上个月正式在在Yahoo奇摩App中推出了会员经营服务“Yahoo粉丝通”，这是一项类似Line官方账号的服务，提供群发、一对一私讯、主题群聊等功能，让商家向消费者推播商品资讯与行销活动，强化会员经营。截至目前，超过500个品牌商家开设粉丝通账号，也有超过百万名用户加入。由于Yahoo奇摩自家App每日百万活跃用户中，只有3成也是Yahoo电商平台App的用户，Yahoo奇摩希望用粉丝通服务，将App人流导引到电商平台，特别要利用双11期间来促进导流。

上半年，为了发挥生态圈的优势，Yahoo奇摩也陆续打通了旗下三大电商平台App：拍卖、超级商城和购物中心，可一键切换至其他平台。Yahoo奇摩日前也将新打造的比价引擎，内建到Yahoo拍卖平台中，计划第四季也内建到Yahoo App中。Yahoo奇摩更观察，比价功能可以提高消费者完成交易的概率。（详全文）

 微软   顾客体验平台   顾客数据分析 

微软推出顾客体验平台，可提供AI分析顾客数据来设计个人化行销

微软近期宣布在CRM产品之上，推出顾客体验平台（Customer Experience Platform），可管理与分析顾客数据，来进行个人化行销。微软主张，体验云平台提供了AI编排的用户旅程，企业可以透过顾客参与广告、Email、行动装置、社群媒体、自定义管道、或是亲自互动等方式，来取得顾客高价值的资料，同时，也可整合Dynamics 365 Customer Insights及Advertising产品进行受众分群，并透过相似的分群、自动生成的再行销方法，来扩大目标受众，并把这些细分的受众与微软广告或其他广告平台串接，更进一步扩大对顾客的触及率。（详全文）

 Google   SEO排序   网页用户体验 

不只联手服饰业推AR试穿试戴，Snap成立工作室研发新型AR体验要攻电信、饮食和生活用品品牌

社交软件公司Snap一直积极发展AR与数位穿戴式装置， 已经能在广告活动中提供多种AR穿戴体验，包括妆容、眼镜、珠宝、鞋子、包包等品项，今年5月已经与Prada、Farfetch等品牌合作展开服饰与配件的数位试穿计划，近日更为街头文化与服饰媒体Complex举办的年度实体活动，提供AR试穿技术，让Snapchat用户可以透过App虚拟试穿T-shirt与帽T，尽管从Twitter官方账号的模拟影片来看，试穿衣服的效果还没办法完全贴合用户的身形。另外，Snap近期也成立了新工作室Arcadia聚焦发展AR技术，要发展下世代品牌AR体验，首波合作对象包括世界知名品牌P&G Beauty、Verizon、世界摔角娱乐和Shake Shack。（详全文）

 Snap   AR试穿   线上购物体验 

一份懒人包整理Google 2021年网页体验更新，影响搜寻排序4大重点一次看

一家美国数位行销公司Attrock最近整理了一份Google今年网页体验四大更新重点的懒人包，这些都是影响搜寻结果排序的重要更新。一是在SEO排序算法中新增了三大新指标CWV，分别是最大内容绘制时间LCP、累积版面配置位移CLS及首次输入延迟时间FID；二是行动装置网页的可用性，包括网页中是否有行动装置不常用的软件如Flash、字体排版的可读性、是否能依据不同尺寸屏幕自动调整、连结置入位置等；三是网页的HTTP/HTTPS是否符合标准，包括是否加密、具备数据完整性、经过验证等；四是是否具有插页式广告（intrusive interstitials）干扰阅读，包括弹出式广告、占据整个页面的独立广告，以及将内文折叠来显示广告的形式。（详全文）

 Youtube   CTV   影音广告 

Youtube影片广告投放新增连网电视CTV管道，新转换工具可结合行动、PC装置衡量广告成效

连网电视CTV市场越来越大，更多用户透过电视这类大屏幕来观看影片，比如2020年12月，美国就有超过1.2亿人在电视观看YouTube或YouTube TV。在这个趋势下，Google近日将Youtube影片广告（Video Action Campaign）的投放，扩大到CTV管道中，让广告主可以结合Youtube与YouTube TV的资源来触及新顾客。用户在浏览电视上的影片广告时，可透过广告底部的URL与品牌名称，在手机或PC中手动查询相关资讯以打开该品牌的网站，Google 也提供Beta版的成效转换工具（Conversion Lift），让广告主获得即时用户行为洞察，比如网站浏览、登入、购买等转换行为。现在全球都能透过Google广告平台取得这项服务。（详全文）

 IAB   数位消费旅程   年度趋势 

IAB报告揭露数位消费旅程5大改变：无商店购物正夯、隐私战争正颠覆企业行销策略

推动数位广告相关标准与价值的美国互动广告协会（IAB），近日发布了2022顾客生态圈年度报告，这是他们第5年发布直面顾客的品牌经济报告（The Direct Brand Economy），来揭露近一年来数位顾客、供应链管理、物流配送、销售与行销相关的变革。

这份报告有几项重点，一是在疫情驱动下，无商店经济已经加速成长了2∼3倍，年度消费金额也达到近一兆美元，未来几年内更会占据将近四分之一的购物行为；二是老牌零售商在其媒体网络中，以优惠待遇吸引破坏性的新品牌来投放广告，以争取Z世代与千禧世代的商业机会，但是鲜少在零售商中寻找新品牌；三是实体与数位购物之间的障碍已经不复存在，地方配送（Local delivery）、线上贩售定点取货（Click-and-Collect）、线上贩售到店取货（Buy online, pick up in store）等配送模式更加流行；四是大品牌正在重塑直面顾客（D2C） 的销售方式。最后，则是用户隐私的战争正在颠覆企业行销计划。（详全文）

 Amazon广告   行销云平台   品牌指标 

Amazon广告服务更新：行销云平台提供教学查询库、顾客消费旅程新衡量指标推出

Amazon的广告服务近期揭露几项更新，一是行销云平台（Amazon Marketing Cloud）现在可提供基于网页UI的教学查询库（Instructional Query Library），这是一个基于SQL查询的功能，用户可以直接使用平台提供或自定义的SQL查询指令，来取得常见的衡量与分析案例。这项功能可让广告主快速启动查询指令，而不是从头开始编写，有助于更快上手行销云、执行广告衡量任务。

另一项功能则是品牌指标（Brand Metrics），提供一种新的衡量解决方案，能针对Amazon商店内顾客各阶段的购物旅程，量化品牌的潜在机会，比如衡量实际Amazon购物者的参与度，或是量化顾客于行销漏斗上中段旅程，如何对购物行为带来贡献，又或是顾客如何在购买商品后的12个月持续消费等。