靠微服务中台架构打造数位团险平台，国泰人寿推客制化电商团险服务

企业购买团险，经常会因为自身需要，客制化调整投保内容，但需要等待数天才能取得保险人员回复报价，为解决企业购买团险的痛点，展现集团的数位转型成果，国泰人寿今天（11/4）发表数位团险平台Groupins+国泰团险数位家，强调企业可弹性自组团险内容，并且快速报价等特色。

国泰人寿去年便推出B2B团险系统，有鉴于企业对团险数位接受度高，今年他们再接再励，发挥数位力与技术力推出数位团险平台Groupins+，强调电商购物的团险服务体验，除了套装及不同场景的团险服务，企业主或人资可依照自身需要，如同电商线上购物一般，挑选想要的团险产品组合加入购物清单中，并在3分钟取得客制化的线上报价。

国泰人寿总经理刘上旗表示，根据劳动部资料，国内5人以上的企业家数与员工不断增加，总投保员工数已近千万，但在2020年，团险保费不到整体寿险保费收入的1%，显示仍有相当大的成长空间。而从团险经营方式来看，多以员工数区分团险服务，50人以上的企业，多由团险专人提供客制化团险服务，而5到49人的中小型企业则是由个人保险人员提供套装式团险商品。

国泰人寿数位转型办公室协理林佳颖指出，企业为员工购买团险服务通常面临三大痛点，首先是自主性低，因为大多是套装团险，较难提供即时的客制化服务，其次是仰赖人员服务，第三点则是花费较多时间等待报价，因作业时间，通常需要等待3到5个工作天。因此推出数位团险平台，并提供企业自主权，自己找、自己选、自己组的创新体验。

目前Groupins+的团险服务，除了套装团险服务，针对不同场景的套装产险服务之外，包括5到49人的中小型企业在内，可选择自行客制化团险服务，在购物清单中自行增减商品、调整团险保额，最后透过该平台取得线上报价，并下载报价单。

靠IT技术力建立差异化

Groupins+的自主客制化产险服务、快速线上报价背后，仰赖IT技术力的支持。

林佳颖指出，团队为了打造自主弹性的团险体验，除了花费相当多时间，掌握使用者的需求，背后仰赖中台的微服务架构，以支援数位场景及应用的发展，以数据为客户打造专属体验。

国泰人寿还运用领域驱动设计（Domain Driven Design）定义团队的共通语言，将程式、业务逻辑汇至开发模型，让跨部门团队能因应变化，快速达成共识，解决业务问题，并透过敏捷开发新功能模组。因此，相较于去年团险B2B花费一年多时间开发，Groupins+花费8个月时间。

国泰金控资深副总暨国泰投顾董事长孙至德则表示，集团推动数位转型发展，从BeSafe、Cube到Groupins+，陆续展现集团转型的成果。从三个层面看Groupins+的差异性，首先在体验上，简单、快速、自主化、透明度，数位团险平台明显提供不一样的体验；从技术层面来看，底层所采用新的技术架构，因为技术基础的正确性，能够产生快速、弹性，未来也能很快堆叠新功能。第三是，为了打造全新的数位团险平台，跨单位、跨子公司组成16人团队，成员包括IT、业务、通路、产品等等。

国泰人寿目前在团险市场上位居第二，今天推出全新数位团险平台，主打自主弹性、快速报价的体验，希望扩大市占率，进而挑战第一名的南山人寿，不过，以市场竞争激烈来看，对手未来也可能跟进。

对此，刘上旗认为，国泰人寿投入8个月时间打造Groupins+，包括团险的售前与售后服务，例如加退保、员工改名等，团险的售后数位服务已上线。未来在B2B2C的策略下，从企业团险可能引导个人保险的需求，带动相关业务的成长。不只是企业团险服务，今年底也会推出相当于Groupins+孪生服务的个人保险服务。由于!数位团险平台背后，需要IT中台的高度串接，背后投入的技术力建立门槛，他相信即使同业有心跟进，也难以在几个月内推出。

去年12月，国泰集团另一子公司国泰产险推出电商式投保平台BeSafe，以微服务中台架构实现保险服务的碎片化，将保险商品元件化，让使用者能够高度客制化自己的保险商品，这个微服务中台技术即源自银行。从BeSafe、Cube到Groupins+一系列创新服务推出，国泰推动数位转型发展陆续开花结果。