Martech双周报第11期：全家行动购导入AI，分析顾客消费意图来推荐商品组合，大幅提升平台营收近9成

重点新闻(1015~1028)

 全家   行动购   AI贴标 

全家行动购结合AI为顾客与商品贴标，不只能自动更新商品主题页，还能推荐顾客合适商品组合

全家今年开始在旗下的行动购平台，导入AI来预测1,400万会员的线上购物意图。实际作法上，全家透过外部厂商的AI技术，一方面分析顾客的跨通路行为轨迹，一方面为商品背后的消费意图贴标，透过顾客、产品两种数据维度，自动因应商品特征、属性、分类与关联性，更新各种购物情境的商品主题页，也借由即时商品推荐模型，依据会员在站内的行为、消费纪录进行消费意图预测，进而推荐最适合的商品组合。导入AI的第一周，全家就让会员在线上的平均停留时间成长13.4倍，6个月内转换率比去年同期成长3.5倍，线上平台营收更成长近9成。

 Line日本   开店平台   Line官方账号 

Line在日本推出一站式线上开店服务，主打新建官网可连动Line官方账号，以供行销与顾客关系经营

Line从行销领域切入品牌官网经营市场！Line 近日与母公司Naver宣布于日本推出一站式的开店服务平台MySmartStore，要让品牌快速打造自家官网，更能连动Line官方账号来经营顾客关系。这项服务参考了Naver原先在韩国推出 SmartStore的经营模式，将累积的经验与技术，扩展到日本电商市场中，但目前不会在台湾推出。

MySmartStore提供店家从开店、管理、招揽顾客、到经营顾客关系一系列服务，让店家可以在多元装置上，运用平台的编辑功能，设计出多样化的 商品界面；同时，每间商店也可以连动自家的Line官方账号，来进行活动推播、发送折扣码和优惠讯息，并能透过Line聊天室回复顾客需求与问题，来累积顾客忠诚度、拓展粉丝规模；此外，透过后台管理与分析的功能，店家也能更精准的订定与执行产品销售策略。这项服务近日已开始试营运，正为2022年春季的正式上线暖身。

 Tenmax   Gojek   AI广告优化 

台湾AI广告技术商携手东南亚网络服务独角兽，要靠上亿会员数据优化站外广告投放成效

台湾广告科技业者Tenmax近期宣布与东南亚市值第二大的独角兽Gojek合作，将透过Gojek平台累积的上亿用户数据，结合自家的AI技术，让广告主进一步优化App内广告与站外广告的投放成效。Gojek最初是印尼的叫车平台，提供类似全球叫车平台Uber的服务，近期与电商平台Tokopedia合并为GOTO集团，集叫车、外送、票券、电商服务于一身，每月活跃用户数高达1.8亿人次，市值仅次于东南亚 最大独角兽──叫车及金融科技业者Grab。

Tenmax母公司FunP的共同创办人暨策略长杨志伟指出，Gojek是Tenmax进军东南亚首先合作的网络公司，目标让广告主在一个平台中管理不同管道的广告投放成效，并透过AI分析受众偏好，包括青睐的广告类型与投放管道，来优化广告活动的操作。

杨志伟更在近日一场活动中表示，由于东南亚国家的网络服务发展落后一步，“日本、台湾、中国已经发生的电商趋势、操作与经营手法，在东南亚都可以再做一次”，使得该地区在过去5、6年，出现了上百家市值在一亿美金以上的企业，各国的科技巨头、金融巨擘纷纷看上正处于人口红利的东南亚市场，投资并扶植在地的网络公司，比如GOTO集团背后的投资者包括脸书、Google、腾讯、PayPal、Visa等企业。“东南亚企业对台湾的研发能力、工程人才素质有很大的信心，加上当地也有华裔族群，沟通上较无障碍，”杨志伟建议，具有AI技术、产业Know-how的台湾企业，也可以试着往东南亚发展。

 Adobe   CDP   B2P 

Adobe发布顾客数据平台的B2P版本，将整合单一个人的多重身份资料来优化用户体验

去年，Adobe宣布旗下顾客数据平台（CDP），除了提供B2C企业管理顾客数据，更将支援B2B企业的客户资料管理。现在，Adobe更推出了新版本，要整合2B与2C的资料，来描绘单一个人的多重身份轮廓，比如一个人可能同时身兼消费者、商家经营参与者、股东等身份，就能借由该名用户多重身份的整合，获得更完整的用户轮廓，来进一步优化顾客体验。Adobe更将这个新的CDP版本，称为B2P（Person）版本。

Adobe举例，比如某顾客在A品牌有消费的经验，并察觉A品牌未来营收可能会上涨，并购买其上市的股票，那该顾客对A品牌而言，就同时具有消费者与投资者的身份，Adobe CDP的新功能可以整合此类资料，提供企业进 一步运用。（详全文）

 Google Play   应用程序   用户资料搜集 

Google Play启动应用程序资料安全项目，要求开发者揭露用户资料搜集与分享作法

Google在今年7月更新了Google Play的安全及隐私政策， 要求开发者在应用程序中列出资料安全项目（Data safety section），而这个月，Google也正式实施这项政策，开始在Google Play控制台（Google Play Console）新增资料安全表格供开发者填写，预计未来几周就会扩及全球的开发者。根据Google的规划，使用者在明年2月22日起，就可看到Google Play上应用程序所提供的资料安全项目；明年4月22日起，Google将会拒绝未具备安全资料项目的应用程序上架。

资料安全项目总计有5个大项，包括应用程序如何搜集 与分享用户资料、传输资料时是否加密、是否允许使用者删除资料、是否遵 循Google Play的家庭政策，以及是否经过独立的安全审核。使用者可直接在 该项目看到摘要，开发者也可在各个项目的内容处作出解释。（详全文）

 脸书   苹果ATT   广告成效衡量 

脸书发布了即将新增的广告表现与衡量功能，来抵抗苹果ATT政策实施带来的影响

脸书近期更新长期衡量广告的方法，来抵抗苹果ATT政策实施后，广告主可取得用户数据减少造成的影响。其一，是推出了广告转换API闸道 （Conversions API Gateway），让广告主更容易设置广告转换API，不具程式开发技能者也能使用。而这项广告转换API，目标让企业借由建立行销资料与脸书系统的连结，来最佳化广告投放对象，还要减少单一广告的花费、并衡量结果。

其二，是更新了汇整事件衡量功能（Aggregated Event Measurement， AEM），借此来改善提供给iOS 14以上用户的活动报告，让用户了解哪些广告是用于转化成效，例如带动了购买或应用程序安装等。其中一项新功能，是在默认情况下，脸书对新建立的行销活动启用了浏览归因功能，让广告主了解哪一类用户在看到广告后不会点击，但仍可能带来成效转换，这项功能也让原本依赖苹果SKAdNetwork API来进行事件转换衡量的App安装广告活动，现在可获得更全面的转换管道洞察。（详全文）

 Instagram   受众分析 

IG新增互动用户与触及用户的受众分析功能，让创作者掌握感兴趣用户的分布与组成

Instagram近期针对企业与创作者提供了更多贴文触及的洞察力指标，包括账户互动（Accounts Engaged）、用户互动（Engaged Audience）、用户触及（Reached Audience）等功能。账户互动是指与自己发布内容在一段时间内互动的账户总数量，用户互动则是针对用户资讯进一步分析，获得的关键人口统计资讯，包括用户所属的热门城市、热门国家、热门年龄段和性别，以及是否为追踪者，且触及的用户同样也能进行上述的分析，让贴文发布者掌握更多的用户资讯。

IG也让创作者对于合作品牌所发布的合作内容，有更多的洞察。当一个品牌推广创作者的贴文，无论透过付费伙伴标签或是广告形式，创作者现在可以看见品牌贴文的成效，包括触及、按赞、评论、储存或分享。（详全文）

 Google   数位广告垄断   标头竞价 

美国州检察长更新Google垄断数位广告市场起诉状，揭露Google靠绝地计划规避标头竞价作法

去年，超过10位州检察长联手，调查Google在搜索引擎市场的垄断行为，现在州检察长们更新起诉状，揭露Google制定了绝地计划来控制广告市场。外媒The Register报导，Google以绝地计划来因应标头竞价（Header Bidding）所产生的威胁，确保其广告交易平台始终能赢得竞价。标头竞价是一种让多个广告交易平台公平竞争、获取广告空间的自动化拍卖方法，这是一种比瀑布竞价（Waterfall Bidding）更公平先进的方法，用来反制Google的动态竞价方法。

更新的起诉状提到，Google意识到这个新方法，会大幅削减其广告交易平台19％～22％交易量，Google利用内部和非公开资讯进行的抢先交易优势将不复存在。因此，Google利用绝地计划，让发布商透过Google服务器发送广告库存，方便地在多个交易平台销售广告版位，“但是Google偷偷地让自己的交易平台赢得竞价，即便其他平台的出价更高”，来避免与其他广告交易平台竞争，使发布商无法获得最佳利益。（详全文）