诚品社区店型亮相，不怕陈列空间受限，用虚拟货架串联线上通路作虚拟2楼

为发展全通路策略，诚品去年就预告要推出深入社区的小店型，今日（10/27）该社区店型首度亮相。新店型引入了触控屏幕设备，作为虚拟货架，连结诚品自有线上通路“诚品线上”，提供百万项商品给消费者选购，突破小店型因空间限制，商品陈列项目受限的状况，也实现虚实融合购物体验。

诚品董事长吴旻洁回顾2004年她加入诚品时，正值诚品从经营书店，决定军文化创意产业之际，之后，再进一步扩大经营生活产业的市场。对于展店策略，诚品采关小店、开大店的模式许久，她解释，因找不到可长期经营小型通路的获利模式。

直到2018年，诚品体认线上线下通路融合的营运模式，将是未来的营运重点，订定了全通路发展策略，逐步打造全通路平台。从整合线上下会员，到翻新CRM、POS系统，以更全面分析顾客行为，再到去年推出新版会员App，最重要的是，推出全新线上通路“诚品线上”。

诚品线上通路成为社区小店型后盾，扩大店内商品选项

新电商网站上线后，吴旻洁表示，书籍、商品服务的陈列不再受限物理面积。诚品新的线上通路去年底开站后，有别于旧线上平台着重贩售书籍和文创商品，还纳入生活日用品、美妆保养品，甚至是生鲜蔬菜、干货等选品。

首间社区店规划陈列4千多件商品，然而，吴旻洁表示，一连结诚品线上，社区店可提供百万种书目、商品，她道，“有诚品线上作为后盾，可以开始有小型社区店深入各县市社区。”

这间新亮相的诚品社区店“诚品生活时光”，落脚在内湖瑞光路上，邻近捷运港前站、大港墘公园，旁边有内湖运动中心，而70坪店面空间中，陈列了4千多项商品，不仅有书籍，还有生鲜蔬菜、干货等百项食材，也设有结合艺文特展的餐饮空间。

诚品在内湖瑞光社区开设第一间社区店型“诚品生活时光”。摄影／黄郁芸

诚品社区店型除了贩售书籍外，也提供生鲜蔬菜、干货等商品，供选购。图片来源／诚品

设置大型触控屏幕，作为连结线上通路百万项商品的虚拟货架

特别的是，店内设有一台大型电视触控屏幕，作为虚拟货架，供消费者在店内选购“诚品线上”的百万件商品，就是为了要实现，诚品线上下通路融合的全通路营运模式。

诚品社区店内设有触控屏幕，供消顾客选购诚品线上通路的商品，实现虚实融合购物体验。图片来源／诚品

诚品书店资深总监张晓玲表示，消费者走进社区店，眼睛所见的空间，不再是被物理限制的空间，还加上虚拟空间，可有无限想像。

通过触控屏幕，顾客可从放大版的诚品线上页面，浏览店内没有贩售的商品，等于是走进社区店的虚拟2楼，进行购物，而进入商品页面后，利用手机扫描商品QR Code，就可连结线上平台，完成下单动作，且最快隔日就可到店取货。

商品页面会提供QR Code，让顾客用手机扫码，连结线上平台购买商品。摄影／黄郁芸

设定为小型社区店型的“诚品生活时光”，店面评数设定介于70至80坪，且有别以往诚品线下通路的选址逻辑，将不再聚焦开设在商业精华区、大型购物中心、等人流精华区，而是要进驻学校、办公和住宅社区的交界处，来囊括学生、上班族、住户等社区族群。

吴旻洁表示，“诚品不再只重视磁吸效应型的大店，也要扩展渗透型的小店，才有办法融入居民生活，这是全通策略很重要的一环。”

以模组化方式快速拓点，3年内要开设百家社区店

诚品目标3年内，开设100间社区店的据点，明年计划先开设35间店，主要会先集中在桃竹苗地区拓点，之后再往中南部拓点。过去没有拓点之处，像是新北市的土城、淡水，还有云林县斗六市等，都是诚品考虑开设新店型的地点。

诚品还会打破以往连锁不复制的展店策略，以模组化方式，复制瑞光社区店里的元素至各社区，缩短社区店型新据点的筹备时间，以快速拓点。吴旻洁表示，瑞光社区店是一个原型（prototype），经过实际营运，后续将不断地优化（设计）。

另外，为了经营社区店的来客族群，诚品也启用Line群组功能，作为与社区居民和上班族的沟通工具，推播社区店的专属资讯，像是读数会活动、新书上架等消息，要深化与社区顾客的连结。

对于既有App与Line社群的区别，吴旻洁解释，会员App会聚焦呈现线上下通路的服务，以销售、介绍服务和产品为主，她也预告，11月中，会员App会整合线上通路的销售功能，取代现以挑转方式，将会员导向诚品线上网站的模式。