photo credit: William Murphy,via flickr, https://bit.ly/3vAewTA, (CC BY-SA 2.0)
脸书公民诚信团队的前产品经理Frances Haugen自今年9月向《华尔街日报》(The Wall Street Journal)揭露大量的脸书内部文件,也向美国证券交易委员会(SEC)提出8项投诉,还在10月5日参加了美国参议院的听证会。日前,Haugen透过律师组成了一个新闻联盟,提供数千页的相关文件予17家美国媒体,收到文件的媒体同意要在本周揭露文件内容,并将这批文件称为The Facebook Papers。
The Facebook Papers源自于Haugen提供给SEC及参加参议院听证会所准备的文件,有些是研究报告,有些是内部讨论,是经过编辑的。Haugen向SEC控诉脸书藏匿了一些应该要公诸于世的研究报告,违反证券交易法,并指责脸书一直将自身的利益摆在公共利益之上。
其实脸书早在10月19日就听到风声了,当时脸书透过Twitter表示,有超过30个记者正准备根据外泄的脸书文件,执行一系列的协作文件,还听说媒体若要取得这些文件,必须同意特定的条件与时间表。负责公关的脸书副总裁John Pinette更说,对于那些参与此一“我逮到你了”活动的媒体,脸书已经准备好要应战了。
事实上,脸书自成立以来,特别是在成为全球最大社交平台之后,不断遭遇各种公关危机,或是遭到美国国会议员的拷问,也出现不少爆料者,而CNN则指出,这次的事件将是脸书成立17年以来所面临的最严重的危机。
拿到文件的《The Verge》说明,该报的确同意要在本周报导文件内容,但并未以特定形式或与其它媒体合作的方式披露。
由于文件数量过于庞大,多数媒体都是以条列重要议题的方式呈现,例如《The Verge》列出的包括脸书上有关COVID-19的不实资讯多到难以侦测,以及苹果在2019年曾经以脸书平台上出现大量的奴隶交易内容,而威胁要将脸书与IG下架,或者是脸书创办人暨首席执行官祖克柏(Mark Zuckerberg)经常干预公民诚信团队的决策。
至于《美国公共广播电台》(NPR)爬梳文件后则发现,脸书早在1月6日美国国会暴动之前,就发现平台上的仇恨言论,失控的现象是可预期的,员工因为没能阻止而感到挫败。此外,由于脸书的规模实在太大了,根本无从处理逾数十亿用户的发言,不管是仇恨、霸凌或其它危险内容,更因全球语言太多而雪上加霜。
目前脸书尚未主动针对媒体的联合行动作出官方回应,不过,脸书发言人向CNN表示,这些报导的前提是错误的,脸书确实是一家企业,而且是获利的企业,但宣称脸书是以人们的安全或幸福作为获利的代价是极大的误解。
尽管脸书近来面临各种质疑,但该公司甫公布的、截至今年9月底的财报却显示,第三季脸书的营收再创新高,达290亿美元,比去年同期增加35%,当中的广告营收为282亿美元,成长33%,每股盈余为3.22美元,成长19%,而且脸书的用户数也仍在成长中,似乎不管是使用者或广告主皆未受到相关风暴的影响。
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