不用临柜办理或使用读卡机，Line Bank顾客用手机感应自然人凭证就能升级账户

纯网银Line Bank （连线银行）开业近半年。近期，该行陆续推出多项创新服务，像是让用户直接在线上升级数位账户，来提升非约定转账限额，乃国内银行业首创。

作法上，Line Bank表示，用户需持有NFC感应功能的手机，再将自然人凭证放在手机NFC感应区域进行读取，在Line Bank App快速完成验证后，就能升级为进阶账户，提升非约定转账的转账限额。

好处是，用户不用再跑实体银行，甚至，全程无须再透过电脑与芯片卡读卡机才能操作。该行宣称，最快可在5秒内感应读卡完成账户升级。

Line Bank在此新服务采用的NFC技术并不新颖，却直击用户痛点，打破银行思维，将NFC感应用在数位账户升级。其实，内政部在2017年8月以后所发行的新式自然人凭证早已支援NFC，找出这个突破点，Line Bank在今年9月，透过更新自家App的NFC感应元件，来提供这项创新服务。

此外，认知到纯网银不能设立实体分行的情况下，顾客与Line Bank的第一个接处点，势必得仰赖线上客服。该行表示，开业以来主要透过24小时客服中心，以数位智能客服、视讯客服、电话客服、文字客服等多种方式来服务顾客。

其中，Chatbot智能客服累积讯息笔数已超过200万笔，解决了客服中心超过8成以上的客户进线问题。Line Bank表示，目前Chatbot运用了机器学习，以及NLU自然语意理解训练，来持续提升聪明度，以更精准解决用户碰上的问题。

甚至，为了进一步强化线上客服的功能，Line Bank打造了双地点的客服中心，来确保客服营运全天候不中断。另外，更建置了Chatbot智能客服体系，导入Line to Call服务，当用户需要真人电话服务，透过Line Bank的Line官方账号输入“语音客服”，就能透过Line to Call拨打网络电话给客服，更不受地域限制，即便人在国外也能使用该项服务，。

同时，在整套智能客服体系，也运用了数位生物辨识技术，提供数位身份验证（eKYC）服务，来强化特定交易与手续的客户辨识程度。为了提升身份验证的准确度，Line Bank采用2种不同算法机制，其中一项算法的优势是精准模型训练，另一项算法则聚焦数位证件查验，借由两项机制提供验证信心分数，来辅助客服人员更快速辨识用户身份。文⊙李静宜