Google云端发布语音身份验证服务Speaker ID

Google云端正式发布语音身份辨识服务Speaker ID，该服务可被用在既有的语音客服中，替代比对个人资讯的身份验证方法，来电者可以完全使用语音来进行身份验证，藉以提升来电者的体验。

拨打电话仍是目前许多消费者偏好的客服联络方式，但是由于企业为了提供个人化的服务，来电者需要通过繁琐的身份验证流程，被要求提供个人资讯进行验证，Google提到，这对于消费者带来极大的不便，降低查询解决问题的速度，也浪费客服的时间。

而Speaker ID可以让来电者，透过电话使用自己的声音进行身份验证，Speaker ID使用机器学习语音辨识技术，可以识别和验证来电者。

Speaker ID由注册和验证两部分组成，来电者第一次使用Speaker ID需要先注册，注册会从客服原有的身份验证流程开始，之后由来电者提供简短的语音样本，之后便可以替代旧流程，使用语音快速通过验证。

Speaker ID可以在用户通过注册之后，使用最短3秒钟的语音片段进行验证，不需要特定密码短语，只要说出任何语句都能通过验证。

Speaker ID也与Google云端上的客服中心人工智能（CCAI）平台整合，因此可以将注册和验证流程，加入到代理设计服务Dialogflow CX中，并且配置Dialogflow CX代理执行被动验证，这让企业可以在来电者和代理原有的互动流程中，加入Speaker ID来验证身份，不需要提示来电者说出特定短语，就能完成验证。