Slack因变更DNS配置造成服务不稳

协作平台Slack在太平洋夏令时间（PDT）9月30日的上午8:36（台北时间9月30日23:36）开始出现连线不稳的状态，一直到10月1日的早上8:49（台北时间10月1日23:49）才恢复正常。在这期间，全球有不到1%的使用者无法载入Slack。Slack目前约有1,200万的每日用户，代表受到影响的用户数低于12万。随后Slack解释，造成连线不稳的原因是该公司在9月30日时变更了DNS配置。

从Downdetector网站上可看到，9月30日有超过3,000名使用者回报无法连上Slack，不管是网站或程式，10月1日也还收到逾200名用户的回报，但之后Slack便恢复正常。

至于Slack则解释，该公司在9月30日早上8点时，为了改善查询域名的安全性，变更了slack.com网域名称的DNS配置，由于有少数第三方的DNS解析器没能适当地处理该变更，造成部分使用者无法连上Slack。

为了安全起见，Slack当天早上10点就回滚了此一配置变更，而某一些第三方的DNS解析器却期待slack.com网域名称还存在着该配置，造成一些解析器无法回应slack.com的纪录。

这主要是因为有些网络服务供应商或公用解析器的标准作法，是将纪录保留24小时，造成它仍旧影响少数用户。

为了尽快恢复服务，Slack主动接洽这些第三方DNS解析器，要求它们刷新slack.com网域名称的纪录，而让此一历时24小时的意外事件宣告落幕。