Martech月报第9期：新广告踪技术FLoC引起4大争议，Google再提新解法最新消息

面对FLoC面对的质疑，Google考虑以主题分类取代分群代号作为发展方向。

图片来源:

图/IETF

重点新闻(0813~0923)

Google FLoC 主题标签

Google正尝试以主题分类取代分群代号，来解答FLoC面对的4大质疑

Google今年开始测试新广告追踪技术FLoC（Federated Learning of Cohorts，FLoC）后，面对了不少反对声浪。最近，Google隐私沙盒团队资深软件工程师Josh Karlin，在网络工程任务小组（IETF）的线上活动中，提出了因应这些质疑的初步解方。Josh Karlin归类了FLoC发布至今的四大争议，一是会自动将网站加入FLoC广告投放的实验中；二是抽象的群组（Cohorts）代号，对用户与技术专家都不易理解；三是FLoC的群组反而更容易用于指纹追踪；四是敏感性资讯仍有泄露疑虑。

Josh Karlin指出，面对第一个争议，现在FLoC已经不会自动将网站加入实验，而是让网站选择是否要透过API来加入实作。为了让用户与技术专家更好理解群组概念，FLoC将来可能改以特定主题标签来取代群组代号，比如以“美丽与健康”来取代“群组21849”来帮助理解，除了能让用户理解自己被如何描述，透过明确的主题标签，也能直观的检查该主题是否涉及了敏感分类，这项作法也计划将主题分类减少到几百种，而非是原先的上万个群组，来进一步降低群组被用于指纹追踪的可能性，Google还在考虑，未来新增让用户选择不要加入特定主题的功能。显示Google正在尝试以主题取代群组分类的方法，减少外界对FLoC广告投放作法的质疑。（详全文）

Line 苹果ATT政策 行动广告投放

Line台湾近期揭露，苹果ATT政策将对Line广告客户带来3个影响

苹果在今年4月上路了应用程序追踪透明度政策（App Tracking Transparency，ATT），要求新上架App初次启动时要让用户自己可以拒绝被追踪。Line近期透过一场小型直播揭露，ATT政策对Line的影响不大。

Line指出，由于Line并没有串接外部的连播网来投放广告，加上Line自己搜集用户资料，并没有完全仰赖IDFA，而是透过各项贴近用户的生活服务来搜集多元的用户资料，ATT政策对Line影响不大。不过，对Line广告客户仍带来3个影响，一是在可供识别和媒合的用户数据变少后，对于主动在Line上传IDFA来媒合广告投放受众的广告主来说，IDFA名单数量可能会减少，二来，网站流量受众的名单也预期会减少，最后，若是有串接SDK厂商的App广告主，透过SDK自动串接的行动应用程序受众，以及成效报表上可以搜集到的App广告转换数，这两者都预计会减少。

咖码咖啡 行销自动化 OMO

咖码咖啡预测顾客定位进行自动化行销，用天气数据推荐再结合地图引导顾客前往门市

台湾连锁咖啡店咖码咖啡（cama café），今年五月的门市营收较去年同期提升38.8%，官方电商平台的交易笔数也成长10倍，可谓在今年这波疫情中逆势成长。其原因之一，是咖码咖啡从去年中启动了会员忠诚度提升计划，采用了Appier的行销解决方案，先整合顾客线上（官网、App）与线下的顾客行为数据，来更全面地掌握顾客轮廓。接着，再进一步以AI分析顾客数据，来制定以数据为导向的异业合作与线下通路策略。例如自订卡通人物关键字并分析顾客喜好后，选择顾客最喜爱且符合品牌形象的人物，作为异业合作的决策依据；或在分析顾客喜好的线下通路后，找出用户最感兴趣的通路。

除了以AI分析顾客数据，咖码咖啡也透过App或网站内的自动化推播来进行个人化行销，比如在双11等大型购物档期，设计多通路、多时段的顾客旅程，像是“倒数计时”的网页内推播，吸引特定族群加速购买。透过自动化触发推播，咖码咖啡能预测顾客位置后，客制化推荐顾客适合当日与当地天气的饮品，同时连结Google地图，引导顾客到实体通路购买饮品，来实现OMO串联。咖码咖啡揭露，结合天气资讯来推播讯息，可提升广告点阅率达2.2倍。（详全文）

渐强实验室 SurveyCake 分众行销

顾客填好问卷自动分众贴标，渐强实验室联手企业级问卷服务SurveyCake打造分众新功能

渐强实验室近期与企业云端问卷服务SurveyCake合作发布新行销功能，让品牌主能更轻易在行销简讯、Email、Line讯息中，结合问卷来获取顾客资料。渐强实验室指出，透过SurveyCake问卷，品牌主能在每一个题目背后，自行设定在资料串接上所代表的意义，让顾客填答后自动下标签。例如将“第一次到本店用餐”的顾客贴上“新客”标签，填写“5次以上”的用户贴上“中度忠诚”标签等。同时，透过Line资料串接，填写过的顾客往后在填写其他不记名问卷时，后台仍然可以辨识填写者的Line UID，来串联资料，以此建立精准的再行销。

比如雀巢饮品，正是运用了自动化行销与问卷填答的功能，让顾客在扫描产品上的QR code进到第一份问卷后，询问顾客购买地点、原因，以及预计什么时间饮用，再依照每个选择的时间，以Line账号自动推播第二份问卷，关心饮用状况，最后在顾客饮用完毕的时间，再发送回购调查问卷。（详全文）

Salesforce Slack 讯息自动通知

Salesforce公布首批整合Slack的服务，即时讯息、自动通知服务可优化团队协作即时性

在7月完成收购线上协同平台Slack后，CRM大厂Salesforce宣布双方产品整合的首批成果。两者的整合，是为了以Slack作为企业使用Salesforce及其他商务应用的单一整合前端界面，作为行销、业务、服务等所有活动的内部协作与沟通平台。初步整合功能，可以在Slack频道中（channel）中，建立以CRM数据为中心的工作流程，来提供整合式顾客情报，让销售、服务与行销等部门彼此协作。另外，也可以在Slack中建立业务流程的自动化工具，还可以透过Slack Connect，让企业更安全地与外部合作伙伴、厂商及客户联系，强化与彼此的连结。

比如在行销面的运用，企业从Salesforce行销云或数据库，分析出顾客参与度不足的行销活动后，现在可以直接用Slack传递讯息其其他团队成员，更快采取行动。行销人员也能透过工作流程通知功能，在一个新的行销旅程被建立出来后（比如新增一封Email标题），自动通知团队，让团队能即时审查、协作或修改内容。（详全文）

Gartner 2021行销预算

Gartner行销预算调查：2021年行销预算几乎砍半，企业更强化数位行销管道投资

根据Gartner最近公布的2021年行销预算报告，今年企业的行销预算创近年来历史新低，几乎砍半，从去年平均占总企业预算的11%，下降到今年的6.4%，各个产业均呈缩减趋势。在行销预算大幅减少的情况下，企业也重新排序了更重视的行销管道与活动，经统计，企业有72.2%预算都花在数位行销管道，包括网站、Email、App、数位广告、搜寻广告、社群媒体、SEO等行销活动上，显示数位行销管道成为企业重点投资的领域。

这份报告更指出，企业在分配行销预算上，前三名分别是数位商务、行销营运、品牌策略，第四名才是行销分析。Gartner表示，虽然数据驱动的行销分析平均预算也有达到11%，但未挤进前三名，可能意味着虽然企业视行销分析为一项有战略意义的投资，但实际上，数据分析的成果并没有达到行销成效预期。（详全文）

巴黎奥运 会员经营 运动积分

巴黎奥运也要经营会员！将奥运马拉松结合游戏化来扩大全民参与

巴黎奥运俱乐部（Le Club Paris 2024）发起一项活动，开放全民都可以注册成会员，并在累积运动积分达到十万之后，就可以参加2024巴黎奥运的年初抽签，争取奥运马拉松赛事的参赛资格。这些运动包括走路、跑步、骑单车、健身等，都可以赚取积分，若介绍朋友参加，也可以凭推荐码赚取积分。这项巴黎奥运的会员计划，采用了阿里巴巴的云端与电商相关服务来提供数位基础建设，包括俱乐部活动的官网、云端运算等。（详全文）

旅客人流分析 台东县- 威朋

分析旅游App行为数据和景点人流分析，台东县-也靠数据规划景点行销策略

疫情期间，要行销观光旅游可如何着力？台东县-采用威朋大数据集团的AI人流分析技术，透过Data SDK与数据管理平台（Data Management Platform，DMP）进行资料搜集，包含旅游App的使用者行为数据、流量、及旅游动向等，来进一步掌握旅客轮廓，并分析特定景点的旅客流量，来针对目标受众规划合适的行销内容。

Adobe 顾客资料管理 CIO

Adobe：为管理第一方资料的使用与授权，企业CIO也得与行销部门更密切合作

Adobe大中华区董事总经理吴振章指出，在第三方Cookie逐渐退场后，品牌主需要建立自己的第一方数据数据库，来提供个人化行销服务。而合规搜集第一方数据的前提，就是要建立与顾客之间的信任，“与第三方资料不同的是，第一方资料必须要‘赢得’而非‘购得’。”

要与顾客建立信任关系，吴振章认为，品牌主需要与顾客开诚布公的沟通，在尊重隐私、并取得对方同意后搜集资料；也要透过赋权给顾客，让他们自己决定“是否”、“何时”以及“怎样”参与到与品牌的互动当中。因此，对企业来说，必须制定强而有力的第一方资料策略，从一开始就建立有效管理资料及客户意愿的方法。

订定策略后，管理层也得共同执行顾客资料的管理机制，尤其得透过“技术”来管理顾客隐私及授权。吴振章指出，企业CIO以及资讯安全和风险管理部门，也得更密切的与行销部门合作，以备将来能安全合规的使用顾客资料。（详全文）

渐强实验室 Line官方账号 疫情三级警戒

渐强实验室统计：三级警戒下Line官方账号讯息发送量大增，品牌主月推播次数平均增3～4成

在今年发布三级警戒后，Line官方账号技术商渐强实验室，观察其客户发送的Line讯息量变化，发现品牌主在缺少实体销售机会后，每个月增加发送近一亿封Line讯息，平均一个品牌的每月推播次数，由三级警戒前的24次增加至33次，“经统计发现，5月与先前三个月相比，发送Line官方账号讯息所创造的营收，成长了42%，”同时，“增加Line讯息发送量后，整体封锁率的幅度持平，消费者并未因为大量收到讯息而倾向封锁，显示消费者对Line讯息的接受度提升。”渐强实验室产品经理杨坚表示。

更多Martech动态

1、Line要找行销人才与开发好手组队，发想中小店家疫情期间逆势行销好点子（详全文）

2、诚品新电商平台开站后首度加入周年庆，打造线下快闪店实现虚实融合购物体验（详全文）

3、Amazon无人商店系统Just Walk Out将在Whole Foods超市测试（详全文）

责任编辑／翁芊儒

图片来源／IETF、Gartner、Appier、Le Club Paris 2024、Adobe

资料来源：iThome整理，2021年9月