老牌医疗耗材业者中卫加速转型为品牌商，导入CRM、ERP，还要上云提升营运弹性

“很多人觉得落地比较安全、方便，其实这是一种迷思”，国内老牌医疗耗材业者中国卫生材料生产中心公司(简称中卫)首席运营官张德成如此说。张德成是中卫第三代接人，近年来积极推动转型，从传统医材制造商转型为品牌商，内部资讯架构也启动大改造，包括汰换ERP、导入CRM，甚至借助云端服务提升效率、营运弹性。

成立于1947年的中卫，为一家位于彰化的老牌医材制造商，专门生产医疗耗材，除了在COVID-19疫情期间，获消费者青睐的彩色医疗口罩之外，还有防护衣、酒精棉片、手套、棉球／棉棒、绷带等，旗下产品种类多达300，若加上不同规格，多达600、700款之多，大大增加产品管理的复杂性。

过去中卫虽有自己的品牌，但主要从事OEM、ODM，也承接许多标案，然而，在大环境竞争下，价格难以维持，市场局势改变，世界工厂的生产重心变迁，生产成本的增加，更让中卫面临转型的迫切性。

从制造商走向品牌之路

“中卫转型的目的是打造自己的品牌，拿回主导权”，张德成表示，中卫要做OBM自有品牌生产，过去为了降低成本进行垂直整合的制造商，转型为涵括制造、经销商／通路商，到顾客购买及使用的品牌商，以此增加销售的利润，如此，当供应链改变导致成本增加，能够更有弹性的因应调整。

中卫的转型过程中，除了对外的重塑品牌形象之外，也花了相当多工夫在内部重构，例如在人员方面，进行人事训练、新增行销部门，建立人事风险管理；而在内部软硬件推动转型升级，而在IT系统更大力推动数字化升级。

推动资讯系统革新

从2018年开始新一波内部资讯系统的革新，由于资讯系统汰换是项大工程，对传统产业来说，一下子汰换ERP、CRM并不容易，因此中卫决定先从文管系统着手，他们在2018年导入文管系统。

张德成坦言，在未导入文管系统之前，员工是以手建档、归档，将文管系统数字化后，虽然员工需要适应，但一段时间后，他们发现新的文管系统带来的效益，因此先从小型专案先着手，员工在数位转型过程中虽然要辛苦适应，但会感受到长期带来更大的效益，有利于后续较大的CRM、ERP推动。

去年由于COVID-19疫情在全球造成大流行，市场对相关防疫产品的需求大增，因此中卫去年导入Salesforce的CRM，对客户分类，从中分析找寻可能的商机；今年进一步汰换使用14年之久的国产ERP，改用SAP HANA。

张德成认为，以销售结算举例，先前的ERP为落地部署，当月销售结算可能要等到下个月才能取得，数据分析不够即时，可能涉及结构的问题。因此，中卫导入CRM与ERP推动数位转型，更重要的是借由导入国外的CRM、ERP，融合这些系统在销售管理的强项，加上中卫的营运需要，改造原本内部的销售管理流程。

中卫花费约半年时间，规划上线新的ERP，并利用AWS的云端服务协助维护管理系统，降低落地机房自己维运的负担。

借上云提升营运弹性

“数位转型是将原本落地的服务器改为云端”，张德成点出中卫推动转型的关键。尽管传统上，很多人认为落地比较安全、方便，但他认为恰恰相反，落地有许多劣势，例如安全性不足、数据传输受限，需要自行维护设备，设备或人力难以因应需要弹性调整。相反地，云端服务由业者专门管理，除了提升系统的安全性，不需维护设备，还可因应需要弹性调整。

“即时性的弹性相当重要”，张德成表示，无法预期订单会不会突然增加，因此能够弹性的增加流量就很重要。中卫上云也借助云端业者合作伙伴，一方面降低投入的人力，也能缩短学习曲线。

在此之前，中卫采用国产ERP，部署在落地机房，曾因为突发性的问题，花了许多时间无法找出原因，甚至曾耗费半天时间，整个公司无法运作。而在汰换新的ERP后，目前在AWS的EC2 Nitro系统上执行，虚拟主机维运交由云端业者管理，流量资源能够随需调整。

对于采用云端服务带来的效益，张德成指出，因降低落地机房人力、水电成本，服务器成本约降低20%，而机器维护时间则降低80%；过去采购设备费时，采用云端服务线上调整资源，营运效率提高30%。

不仅如此，中卫决定数位转型迈向云端服务，不只着眼于提高弹性，更着眼于未来规划，目前中卫正在扩厂，正在国内建设的二厂、三厂将在明年完工，除了国内，该公司也准备在海外扩厂，加上在海外市场的销售布局需要等等，因此选择国际性的云端业者。

另一个让中卫上云的推力则是智慧制造。张德成透露，明年完工的新厂，将有一层楼用于布局IoT，需要仰赖云端平台进行相关数据的分析运用。