诚品新电商平台开站后首度加入周年庆，打造线下快闪店实现虚实融合购物体验

百货通路周年庆陆续开跑，诚品生活将于月底展开一连串周年庆活动，这也是其去年12月开站的电商平台“诚品线上”，首次加入周年庆。为实现虚实融合购物体验，诚品今日（9/9）宣布将首度打造线上通路的实体快闪店，展示线上平台贩售的商品，供顾客扫描QR Code后，随即线上下单购买。

这间为期7天的线上通路实体快闪店，将进驻在诚品信义店里。诚品将结合文学元素，以剧场式概念设计展示空间，营造沉浸式购物体验，而店内展示的所有商品都将会有QR Code供顾客扫描，以连结线上平台下单，现场不提供商品销售的服务。

诚品希望通过线上通路的实体店，导引参与周年庆的顾客，除了在线下通路消费外，也到线上消费。诚品电子商务处行销经理石枫吟表示，开设快闪店不仅是打造线下通路，而是打造线上线下融合的全通路，实现全通路购物体验，她进一步道，顾客至实体店可以感受线上通路无法取代的沉浸式感受，而到线上，可以选购数百万项商品，因商品数不受陈列空间限制。

民众因疫情减少外出购物，诚品电商平台受疫情催化，去年12月上线以来，业绩相较同期成长4成，今年5月中旬本土疫情升温，适逢线上促销活动档期，更推升业绩再出现新一波成长，6至8月平均业绩相较去年同期，成长近2倍，且许多消费是来自既有实体通路会员。

摄影／黄郁芸

除了取得不俗的业绩表现，诚品电商平台在全台进入疫情三级紧戒后，也吸引许多全新诚品会员，以及线下通路既有会员在线上消费。相较今年1到4月，5至8月两大类会员在诚品线上消费的人数，皆成长了1倍，显现诚品线上下通路融合的全通路策略，已奏效。

截至今日，诚品累积超过285万名会员，等于全台平均每8人，就有一人具有诚品会员的身份。去年9月，诚品推出了3级别的全新会员制度，如今满一周年，今日诚品也分享了新会员制一年来的成果，以及多项会员消费分析的洞察。

摄影／黄郁芸

过去一年来，申办即可取得的诚品白卡级别，增加16%的会员数，而最高级别黑卡会员数更成长达63%。诚品会员关系处资深经理陈冠伶表示，黑卡会员对诚品有着极高的黏着度，习惯在诚品各个通路购买商品，信任诚品推荐的选品。这群会员具有几个共同的消费特性，包含消费频次高，以及客单价高，且买的多也买的广。

进一步分析黑卡会员的消费习惯，诚品发现有近9成黑卡会员会跨通路消费，他们的年均消费近60次，相当于每周平均至诚品消费逾1.2次，且App使用率超过9成。陈冠伶表示，这群会员习惯透过App与诚品互动，并从App获得诚品的资讯。

呼应全通路策略，陈冠伶表示，会员升等为黑卡会员级别后，诚品会提供各通路不同的优惠券，来实现全通路购物体验。此外，诚品去年底在松烟店设置了第一个专属黑卡会员的休憩空间，供会员借阅选书，就是为了要牢牢黏住这群有高消费能力的顾客，接着会在新板店再增设新据点。

而诚品全新电商平台去年底开站后，不像旧线上通路只着重贩售书籍、文具和生活风格选品，开始纳入生活日用品、美妆保养品、3C商品、农特产品等各类品项，也为诚品会员经营注入新活力。

陈冠伶表示，诚品一直在尝试找寻可以与会员沟通的角度，新电商平台上线后，可从线上通路更了解会员在实体、虚拟通路消费喜好的不同之处。像是从线上通路的销售数据，诚品发现会员对新增的美妆保养、家电类的商品，非常有兴趣，她表示，未来会持续加强会员感兴趣品类的销售，以更贴近会员需求，创造更多与会员的互动。

另外，诚品也在交叉分析会员针对不同类别商品的组合选购喜好，要结合会员经营，做精准行销，比如说，分析买书的新会员会想要买什么样的产品，以在推荐行销上，更精准地推荐相对应的产品给会员，提升销售成功率。文⊙黄郁芸