勒索软件的危害,不论企业规模大小都受其冲击,尽管许多曝光于新闻的事件,受害者都是大型企业,有的勒索软件组织更是只针对有能力付赎金的企业,但还有许多勒索软件组织,不会因为中小企业的资源缺乏而放过,因此只有资安防护越周全、备份愈妥善,以及应变越弹性的企业,才能让遭受的损害降低。今年以来,国内已有宏碁、广达、威刚与技嘉等大型企业,遭勒索软件攻击、资料被窃取的事件,值得关注的是,近期国内知名连锁餐饮业者──胡须张,也成为骇客的目标,该公司近期发布资安事件公告,说明遭骇与资料外泄情形,并陆续通知消费者。
另一我们关注的焦点在于,近期顾客个资外泄事件的消息备受多方关注。日前国内才有企业再度因此而登上众多新闻版面,但相关平台业者却迟迟没有对外说明的状况。因此,对于资安事件应变的积极与消极态度,也将成议论焦点。
近期胡须张会员接连收到会员权益通知,内容是遭骇客入侵被勒索与顾客资料外泄状况
关于胡须张遭骇一事,该公司在7月下旬到8月中旬,除了发布资安事件公告于官方网站,并陆续以电子邮件与简讯方式,在这段期间通知受影响会员。
在8月中旬,我们看到有胡须张会员在资安社群分享相关资讯,也发现在7月24日,有人在PTT上分享收到此一通知,根据该会员通知的公告内容,胡须张指出,日前发现公司系统遭骇客入侵,窃取了系统资料并进行勒索,因此他们在7月19日于官方网站上发布公告。而我们在洽询胡须张后,也确认他们是遭到勒索软件攻击。
除了揭露这次资安事件的发生,胡须张也公布事件的影响,说明公司会员资料外泄风险。关于资料外泄的内容,胡须张表示,他们的会员资料主要包含:姓名、电子邮件信箱、电话号码与地址等,以及少部分具有身份证字号,而在遭窃取的纪录中,可能有全部或部分的资料。另外,他们并未搜集顾客的财务资料(包括银行账号、信用卡号),因此没有客户付款资料外泄的状况。
而为了维护会员权益,胡须张也提供会员该如何因应的做法,包括尽速更改会员密码,以及其他网站密码(如果用户设定了相同的密码),同时,他们先行提醒,若接获自称胡须张客服人员等不明人士来电,应提高警觉,小心对方要求提供财务资料或诈骗等行为,建议打165防诈骗专线求证。
另外在因应上,他们表示,已经向法务部调查局报案,并立即加强终端的防御与资安的监控。
该公司遭遇两次勒索软件攻击,攻击者并以窃取资料方式要胁
对于这次事件,我们进一步了解详细概况。胡须张公关部经理林振益表示,他们遭遇到勒索软件攻击,导致资料被加密锁定,由于第一时间就有系统无法使用的状况,因而发现。
胡须张共遭遇了两波攻击,首次发生在6月21日,第二次是在7月2日。林振益表示,由于首波攻击后,他们拒绝对方勒索,因此第二次攻击后,对方利用公司电子邮件账号寄送勒索信,而信中指出已窃取该公司部分资料,如不付赎金,将公开他们手上的资料。
胡须张是如何应变?该公司有具体的说明,由于各项系统及资料均有备份管理,因此他们皆能够完成复原工作,但他们也调整了备份机制的频率,以利于后续可能事件的反应。同时,他们采取了多项行动,包括进行密码变更,以及调整防火墙政策,同时寻求系统商协助,增加端点防护软件进行分析与防护,在其他资安政策的调整中,他们表示已限缩开放的服务,并加强网络行为分析,再辅以投入备份设备,强化资安防护以持续降低事件冲击。
对于被窃取的资料,胡须张指出是公司数据库备份档,虽然当中的个资档案不见得会被窃取者破解并使用,但他们已盘点相关影响及个资权益,并陆续通知员工与会员。
关于资料外泄的通知情形,胡须张表示,他们先在7月19日于官方网站发布讯息,接着针对具备电子邮件联络资讯的受影响会员,进行通知,但在他们盘点过后,发现多数会员资料仅留有移动电话,因此又于8月12日修改网站公告,并进行简讯通知,因此会有不同的通知发布日期。
胡须张在遭遇勒索软件攻击后,在7月19日于官方网站发布这次资安事件的公告,并说明资料外泄情形,通知民众个资外泄可能风险,并说明已经向法务部调查局报案与强化资安。由于许多会员仅有移动电话联系方式,因此他们在8月12日再以简讯方式通知会员,告知此次资安事件的调查与因应措施,提醒民众变更密码与小心假冒胡须张客服人员的诈骗。
勒索软件事件与资料外泄事件频传,企业是积极因应还是消极面对?
除了业者要持续强化资安,在资安事件应变的议题上,我们从近年许多资安事件消息来看,台湾企业对于资安事件处理与因应的态度如何?值得关切,也值得探讨。
以胡须张这次事件为例,他们主动发布资安公告,说明事件发生、影响与因应,并对于消费者个资外泄状况,尽到通知的责任。当然,这也是可以视为突显公司对于资安的重视,针对危机采取积极因应的态度,而过去也有一些台湾企业已经懂得这么做。
但更多常见的状况,以近期国内勒索软件事件而言,一些企业管理高层可能还是消极因应,等到被媒体报导曝光后,企业才坦承有相关事件,相对而言,这样的应变能力似乎落入了下乘。
而就国外企业遭遇资安事件来看,除了公司会公布初步的调查结果,有些还会将可公开的资讯充分揭露,包括入侵手法与相关技术资讯,让不同企业面临网络攻击的态势时,可以有更清楚的了解。
另一方面,以近期消费者资料外泄事件而言,国内今年也有相关事件,例如:台湾角川书局、麦当劳,或许这些公司有可能是因为遵循外商总公司的政策而揭露,但更引人关注的状况是,多数国内企业还不够坦然面对。
举例来说,这些年来持续有网购平台,被警方列为疑似个资外泄的高风险卖场名单,以今年上半而言,较严重的平台业者包括:诚品网络书店、金石堂网络书店、Booking.com、HITO本铺、小三每日等,但由于诈骗者不只掌握消费者的个资,还有订单资料,因此,这些业者若仅配合警方发布反诈骗警语与通知,却没有公布遭入侵的调查,或揭露资料外泄事件,是否让消费者轻忽其严重性,毕竟,反诈骗宣导不代表通知消费者发生资安事件,例如,今年过年前夕,许多银行同时配合警方发布防假冒银行钓鱼简讯诈骗的警示,许多银行其实尚未发生被假冒的事件,但是配合警方先行提醒。
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