近日诚品网络书店客户个资外泄问题再度浮上台面,根据东森电视台的报导,诚品网络书店在短短五天内,就有上百会员被骗千万元,各大媒体也跟进引用内容,但相关报导内容存在着争议,我们洽询警方想确认此事真实性,他们表示,被骗千万应是长期累计金额。但无论如何这类事件相当严重,也突显了台湾电商平台的资料外泄问题。
事实上,根据165反诈骗每周公布解除分期付款的民众通报高风险卖场名单,诚品网络书店在今年4、5月间,就曾经出现诈骗高峰期,当时许多网友或受害者指出,假冒诚品的客服人员清楚说明他的订单内容、日期、金额与住址等资讯,有些民众更是因此而误信对方而上当,导致遭受ATM解除分期诈骗。对此,我们也联系诚品,了解4月就传出的客户个资外泄问题,是否发布相关资安事件公告,但他们不愿多谈。
在8月初第一周,诚品网络书局再度被165公布为最严重的电商平台,这也意味着,近期可能还会有一波假冒诚品客服人员的ATM解除分期诈骗,需要当心。而在8月17日中午,Whoscall与165全民防骗的脸书粉丝专页上,也发布宣导贴文,他们表示,伪冒诚品电话的数量飙升,提醒民众注意。基本上,最要的还是要知道,应自行搜寻正确客服电话并去电确认,以及ATM操作没有解除分期的功能。
但更要注意的是,今年不只是诚品网络书店资料外泄情况严重,金石堂网络书店、Booking.com、HITO本铺,以及小三美日等,同样面临客户资料外泄问题。特别的是,今年8月还有新的网络攻击趋势,有多个慈善爱心协会,同时遭遇客户资料外泄问题。
在8月17日中午,Whoscall脸书粉丝专页指出近期伪冒诚品电话飙升,提醒民众要注意诈骗号码特征。
另外值得注意的是,过去诈骗集团也曾结合二类电信让来电号码的显示,可以与真实号码一模一样,因此民众应要有相关认知,最好的方式,应自行搜寻正确客服电话再三确认并去电联系,以及要知道ATM操作没有解除分期的功能,就不会被解除分期诈骗话术所骗。(图片来源:撷取自Whoscall脸书贴文)
第二季诚品网络书店以310件最严重,金石堂175件次之
在2021年上半,台湾有那些电商平台遭遇客户资料外泄问题?我们联系刑事警察局股长洪国伦,他表示,近年165反诈骗每季公布相关统计数据,警方在接获大量民众通报后,由于对方都掌握了客户个资与订单明细等资讯,因此也针对这些疑似个资外泄电商,进行相关反诈骗宣导。
从今年上半的概况来看,刑事局受理“解除分期付款诈骗(ATM)”案件,多达1,675件,较去年同期增加255件。
以第一季而言,民众通报5大高风险卖场,分别是HITO本铺(121件)、GOMAJI(107件)、Booking.com(102件)、DR情趣(95件),以及Check2Check(94件)。
第二季民众通报5大高风险卖场,分别是诚品网络书店(310件)、金石堂网络书店(175件)、万年东海模型(147件)、婕洛妮丝计(144件)与 Booking.com(119件)。
综合来看,以网络书店类型电商平台的通报量最大,像是:诚品网络书店、金石堂网络书店,都相当严重,至于前三年连续列为年度5大高风险卖场的读册生活,在该公司董事长去年表明要强化资安后,今年显然好转。
洪国伦表示,Booking.com的客户资料外泄问题去年同样备受关注,后续该业者虽然换过资讯服务商,但今年又连续两季入榜。
此外,HITO本铺、小三美日、GOMAJI也是近年榜上常客,而万年东海模型、婕洛妮丝计同样值得注意,今年新入榜,且通报量不小。因此,其会员也应关注这些业者的资料外泄情形。
假冒电商诈骗横行多年,根据刑事警察局统计,我们可以发现,在2019年与2020年,小三美日与读册生活就曾连续两年名列年度5大高风险网购平台,而国内大型网购业者在2020年也首次列入年度高风险卖场。
爱心捐款协会也被诈骗集团锁定,捐款人资料遭窃
另一值得关注的攻击与诈骗趋势,警方提醒,现在诈骗集团除了针对电商平台的客户数据库攻击,也会锁定爱心捐款组织。
洪国伦表示,在7月底、8月初,他们接获了多起民众通报,都是对方掌握被害人姓名、电话、捐款金额等资料的诈骗案件,通报对象包括台湾乐作创益协会、中华育幼机构儿童关怀协会、弘化同心共济会、台湾防盲基金会、中华民国儿童癌症基金会,以及爱盲基金会等,到了8月中旬,统计已经多达35家这类的爱心慈善协会发生个资外泄,总计接获超过120件民众报案,财损超过1600万元。
后续诈骗手法则如出一辙,大多利用ATM解除分期诈骗取财,只不过诈骗话术略有差异。对方以工作人员操作错误,导致网络汇款变成分期付款或定期扣款等名义,打电话给捐款民众,再谎称至ATM输入解除错误密码,但实为诈骗方受款账户,混淆民众。导致这些报案民众,总财损金额约200多万元。
这起事件另一特殊之处,是这些协会都委托同一资讯系统服务商。洪国伦表示,遭入侵的管道有很多种,他举例,包括对方透过撞库攻击取得系统存取权限,以及伪装客诉信寄送钓鱼文件,一旦客服人员点击暗藏木马的该文件或连结,之后骇客就能一步步取得受害公司员工的存取权限,窃取客户个资,再将这些客户个资往外传送。
关于上述事件的目前调查进度,刑事局研发科还在与系统商厘清相关资讯,以及进行相关资安检测。另外,洪国伦指出,诚品网络书店与这些慈善协会并非使用同一系统资讯商,属不同事件。
配合警方发布反诈骗警语,业者本身却无客户个资外泄公告?
为了避免民众遭受后续的诈骗,警方在接获通报当下,都会通知业者,需在官方网站进行反诈骗警语,并以电子邮件或简讯通知会员,并提醒平台强化资安防护,但这些事件为何持续出现?因为有很多问题一直没有解决。
除了业者要强化资安,他们也应该重视资安事件公告的发布,让民众知道事件调查、影响范围,以及受影响者该如何因应。
然而,有许多受害电商平台只发布防诈骗警语,却未正式发布客户资料外泄公告。尽管有些民众看到警示,可能就猜得到该业者可能有客户资料外泄状况,但这样隐晦、间接的资安事件发布方式,是否合理?-该如何采取对策?
毕竟,业者只发布防诈骗警示,不一定代表他们真的受害,有可能只是配合-政策。像是今年过年前夕,出现大规模假冒银行钓鱼简讯诈骗,由于接连有银行遇害,因此警方也呼吁各家银行先发布警示,因此,对于其他银行而言,传达这些资讯并非表示自身已遭假冒,而是先行提醒。
而从法规面向来看,根据个人资料保护法第12条规定,公务机关或非公务机关违反本法规定,致个人资料被窃取、泄漏、窜改或其他侵害者,应查明后以适当方式通知当事人。
关于个人资料法的求偿,之前我们曾报导过2017年EZ订个资外泄客户遭骗判决出炉,最终是业者应付起7成部分责任,但多数民众可能往往不知道这可以提告。同时,民众对业者提出集体诉讼的状况不兴盛,也是导致业者消极、被动应对的原因,过去曾有成功获得赔偿的案例,例如,关于雄狮旅行社资料外泄事件,受害者提出集体诉讼,一审虽然败诉,但到了二审后,2020年7月终于进行调解并获得赔偿金。
在2019年9月,有民众提告EZ订个资外泄的二审判决出炉,判决报告中说明业者也应付起7成部分责任。(图片来源:撷取自司法院法学资料检索系统)
在2020年7月,消费者文教基金会针对雄狮旅行社客户资料外泄提起个资受害者团体诉讼案有了结果,该诉讼案最终于台湾高等法院民事庭成立调解,消费者也获得赔偿金。(图片来源:撷取自消费者文教基金会网站)
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