Salesforce公布首批整合Slack的服务

在7月完成收购线上协同平台Slack后，CRM大厂Salesforce.com本周宣布双方产品整合的首批成果。

两公司整合将支援企业未来的混合式工作模式，以建立“数位总部”（digital HQ），最终愿景是以Slack作为企业使用Salesforce及其他商务应用、系统的单一整合前端界面，作为协同、内部沟通、工作流程，涵括行销、业务、服务等所有活动，并以Slack Connect作为和外部合作伙伴、厂商及客户的联系工具。公布的初步整合功能，是打造在Salesforce单一CRM资料源基础上，建立Slack为优先（Slack-First）的Customer 360的一环。

首批整合成果是和业务、服务、行销及分析相关的Slack新服务功能。业务面功能包括允许业务团队在Slack针对特定客户或订单协同或档案交换的数位交易室、以及提供业务人员自订简报的自动化每日简报服务。服务面新功能首先是提供服务部门针对复杂、重要客户协同的Slack频道，另一功能为专家配对功能，可依据案件自动辨识相关专家加入该Slack频道。

图片来源_Salesforce

在行销方面，一项AI服务可从Salesforce行销云或数据库分析出行销活动不足的客户或业务，而工作流程通知服务则供行销部门以Slack管理行销活动。最后在分析功能方面，自动通知服务可在Tableau资料来到特定阀值时向Slack传送通知，像是sales pipeline低于一定值时。观察清单摘要（watchlist）可设定特定量测值或趋势的每日更新，而订阅服务则自动将仪表板（dashboard）更新数字发布到各部门的Slack频道。

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同时使用Salesforce和Slack的客户，除了IBM外还包括智慧音响厂商Sonos。