【不只疫苗冷链，全台上百家药厂物流经销都重度依赖IT】百年裕利大动作转型先上云

裕利能够接下COVID-19疫苗的配送任务，不仅仅是它是唯一一家有能力配送不同温层的医药冷链物流服务商，这家公司过去几年在数位转型和IT发展上，也下了很大的功夫。不只疫苗配送靠IT，裕利这家公司的经营，也非常仰赖IT。

裕利的商业模式，很不一样，不只有医药物流配送，更涵盖了药厂销售维运服务，可以说，药厂除了研发、制造、行销以外的所有营运功能，几乎都可以委托给裕利一手包办。

裕利是一家总部在瑞士的跨国医药物流服务集团，目前在全球13国家地区都有成立分公司，光是在台湾，就有近百家国外药厂的医药物流经销，全都委外给裕利，也因此，裕利每天要处理的业务相当复杂，不只服务药厂的客户，直接面对医院、诊所和药局的订单需求，并且提供付款，还要包办所有行政、客服，有时更要替药厂到医院投标药品。

一天要处理上万笔医药配送订单

对于裕利更大的考验是，每天要处理上万笔订单，多达上万种药品配送。为了提供这些服务，就必须仰赖IT和数字化把复杂流程更简化才行。

“裕利不需数字化吗？”裕利医药台湾董事总经理周志鸿反问，他强调，因为裕利处理的是上万种药品，每家药厂订价都不一样，甚至配送对象也不尽相同，“如果裕利没有很好的IT系统来处理，就容易出错。”这正是裕利需要IT的原因。

裕利核心业务虽是医药经销物流，但这些年不断扩大投资新领域，从医疗保健行销与业务，到提供病患照护、医疗保险审件及付款服务都有，甚至近几年更跨足电商通路行销，推出开店平台服务，不只帮药厂提供EC管理，药局或诊所也能使用其电商平台进行药品下单、线上付款。这些新的业务和服务，要能迅速发展，背后都高度倚重IT。

裕利医药台湾董事总经理周志鸿表示，裕利每天需要处理上万种以上的药品，每家药厂订价都不一样，配送对象也不尽相同，如果裕利没有很好的IT系统来处理，就容易出错。图片来源／裕利医药

裕利2年前开始转型，第一步是全面上公云

正是因为有了越来越多新医药服务，和不断增长的医疗保健需求，裕利集团2年前决定转型，要从传统IT技术，逐渐走向以数位为优先的转型策略，发展各种医药数字化应用，来服务不同药厂、医院、诊所，或是-，与照护病患。裕利总部IT成了加速集团转型的关键。

裕利加速转型策略第一步，就是翻新IT架构，甚至全面拥抱云端，还提出了ATA (All to Azure)计划，要将集团系统全部搬上公有云，并先从ERP、WMS等关键业务核心系统上云开始做起。有了分散式云端架构后，更能够弹性调度资源，以ERP上云为例，现在平均高峰时间可以支撑集团多达6千人同时连线使用，单日可达到1百万笔交易处理。

裕利两年前开始上云，先从集团开始做起，再推向全球分公司，集团公布上云策略的隔年，台湾裕利也分阶段将旧系统自机房迁移到云端，往后开发的新系统也皆预设上云，如文管系统、电子签核系统等，目前仅少数系统未搬上云，如AD网域服务，或拣货相关系统等。

除了翻新IT基础架构，裕利也开始将数据分析，作为另一项转型策略，来发展加值应用或创新服务。

由于裕利和许多医药客户往来过程中，会产生大量数据交换，多年下来，累计资料量相当庞大，截至去年，光在裕利的资料仓储累计资料量高达1.8 PB，为了分析这些巨量资料，裕利在新加坡设立医药服务创新研发中⼼，一方面提供市场分析，协助药厂了解潜在或目标客群，另一方面，也透过数据分析，强化药品供应链的管理。

引进区块链建立药品追踪与追溯

甚至为解决伪药问题，裕利早在前两年就导入区块链技术，结合行动App，用于药品的追踪与追溯，医生或患者只要以手机eZTracker App扫描药品或疫苗包装上的QR码，就能验证其药品的真伪，并透过分散式账本技术，来确保资料安全与正确，该服务自2019年推出后，先后在香港、泰国和菲律宾等地开放使用，一年内就使用逾上万次。这些数字化服务都透过裕利云端来提供。

疫情发生后，裕利也大力推动电子下单平台，让顾客可以线上订购处方药、医疗设备或健康产品，并也能线上付款。菲律宾、新加坡和马来西亚先推出，台湾去年中也跟着上线，迄今多达3千家药局、诊所有用。

为了配送COVID-19疫苗，裕利台湾自己的IT团队，也有打造了一个即时监控冷链仓储与运输追踪平台eZLogistics，可以视觉化方式呈现整批疫苗配送过程的物流和温度履历，更方便人员进行监控与追踪。周志鸿表示，这套平台，除了自己用，未来也将提供给裕利各国分公司来运用。

过去两年，裕利也持续引进新科技，来改善或优化内部作业流程，像是台湾裕利去年导入RPA机器人流程自动化，开始取代一些重复性电脑输入作业，来减轻人员负担。目前已部署20多支RPA机器人，协助处理订单输入、搜寻标案、客户资料比对查询等。

不仅如此，对于整个供应链风险管控 ，裕利原本就有一套追踪管控机制，他们今年更打造一个可持续性供应商监控平台IntegrityNext，能以自动化方式持续对于上下游供应商进行风险评估和稽核，帮助他们建构可信赖的供应链。

全面推动数字化同时，裕利这些年也特别强化资安来确保数据隐私，不只全面导入ISO 27001，还引进十分火红的NIST CSF网络安全框架，来作为资安成熟度评估机制，来推动公司内外全面的网络安全规划，并持续改善精进，适应不断变化的网络安全威胁。

周志鸿也说，早在10多年前，裕利在台湾就持续寻找更有效率且更加数字化的方法，来推动业务成长，这次配合集团转型，也加速裕利台湾转型脚步，特别是在数据分析的应用。他也提到说，考虑医药服务领域，发展变化非常快速，裕利自己必须很快速来准备，发展数字化应用能力。

除了积极转型，周志鸿更透露，目前他们正在打造新世代药品物流超级中心，这个超级中心，除了考虑未来十年发展，导入适合的数字化应用，还将引进新科技，如AGV等，来提高物流服务量能。