Google推出零售业专用的AI搜寻工具

Google Cloud本周推出适用于零售业专用搜寻工具Retail Search，以便消费者顺利找到商品，提升电商平台营收。

Google指出，电商业者最大挑战是消费者选购到一半放弃的购物车遗弃（cart abandonment），但他们搜寻到一半放弃也是常见问题。因为零售网站的消费者无法容忍低劣的搜寻品质，这也会直接影响销售额。而根据研究，90%的美国零售业经理担心搜寻遗弃对公司带来的成本。

Google指出，Retail Search是以Google Search对使用者意图及使用情境、行为的了解为基础开发。它能提升购物精准度，将消费者在线上及App上的消费意图转化成实际行动。这项工具也允许零售商依业务需求客制化，提供auto-complete、个人化搜寻结果及相关促销。此外，Retail Search底层的机器学习技术，可随着消费者查询使用量愈多，提供日愈精准的搜寻结果。

Google也强调，客户可以设定资料的搜集，Google也不会用它来发送个人化广告。

这项工具是Google Cloud 产业化服务Product Discovery Solution for Retail的一部分。Google Cloud也提供Retail API让零售业开发人员将自有网站整合其他Google Cloud服务，像是Recommendations AI和Vision Product Search服务。目前Retail Search已经限量上线，零售业需要联络Google，审核通过后才能启用。