【台湾大型企业CIO第一手抗疫心声】后疫新常态带来那些挑战？CIO们这样说最新消息

（图左）第一银行副总经理刘培文，（图中）彰化银行资讯处处长陈显龙，（图右）鼎鼎联合行销资讯暨数据部资深协理锺明峰　（摄影-洪政伟）

对传统银行资讯长来说，现在似乎就如同是狄更斯双城记一书开场说的：“这是最好的时代，也是最坏的时代”。Bank 4.0与后疫新常态是数位科技金融的时代，也是传统银行必须仰赖资讯长大展长才的时代。但是，银行资讯长必须与Bank 2.0到Bank 3.0，这四十年来庞大资讯投资遗留下来，盘根错节、根深蒂固的传统资讯架构庞大运作惯性抗衡，这将是CIO面临的最大挑战　——第一银行副总经理刘培文

必须求新求变，随时应付各种变化！　——阿官国际餐饮集团资讯部总监涂荣宗

要强化公司内部网络与员工在家上网资安　——安群科技CISO 林泰宏

1. 须持续投资对远距上班及线上会议的解决方案　2. 疫情所造成的远距上班趋势, 意外助长了骇客攻击的频率及手法 (例如, 网络开放造成的弱点暴露, 无接触型态助长的变脸诈骗等)。因此需更强化资安抵挡骇客的入侵——电脑制造商资讯处长

各产业因新常态而更注重数位转型及数据应用的同时，在市场的竞争上会更常冒出意外的对手，故CIO需有效地掌握发展方向，选择资源投入，并在生态链中强强联手，与业务真诚协作，才能突破重围，闯出一片天空　——鼎鼎联合行销资讯暨数据部资深协理锺明峰

三大挑战是生态环境改变、服务型态改变、作业方式改变　——彰化银行资讯处处长陈显龙

同仁数字化能力不足　——制造业资讯中心主管

重新调整IT策略，因应业务需求、管理需求、技术能力、成本配置等，拟定先后顺序及比重　——远雄集团总管理处资讯企划室IT主管陈森山

数位转型内容将是新常态的挑战　——松下产业科技股营运管理处IT主管萧为中

必须提升资讯化程度，尤其是远距能力　——联新国际医院首席副院长许诗典

分散办公，远端连线工作是挑战　——新海瓦斯课长林宗建

远程办公会成为常态，但如何兼顾生产力和资讯安全将是一大挑战　——精密工业技术部经理

新常态挑战是远距工作支援、VPN网络稳定和资讯安全　——台湾日东光学IT课经理叶峻宏

要掌握新的商业模式对业务单位的需求，及时提供技术赋能解决方案　——电信业IT副总

疫情发生后，消费者对于过去的消费型态有所改变，势必会造成许多的战略思考模式都须要重新定义，资讯系统的应用也同样的必须改变作业方式才能顺应局势的改变。例如发生疫情后，我们餐厅不是只有面对消费者而已，还要面对外送人员的取餐需求，在系统的需求应变上都需要修订原来的作业规则。——老牌餐饮业资讯主管

挑战是面对客户及内部员工对资讯科技的更加依赖，如何快速提高服务满意度——银行CIO

新常态挑战是同业数位转型成功，增强了市占率和顾客获取——金控协理

企业组织对资讯的依赖度需求度与期望度增加，但未必提供了合理资源。国内因为疫情影响小，对企业数位转型推动反而不利，因应后疫情时代，工作环境型态（常态远距上班）的变革与接受度，国内企业将比国外企业落后，且投资与管理变革明显较少——台湾世曦资讯部张智钦

工作型态的变化，由于人与人的实体接触降低，过去的商务旅行、大型会议、展览改变了，会有新沟通管道的建立与盛行。如何借由这一波改变积极趁势而上，将是很大的重点。——中菲行国际物流集团BIT处长陈立人

考验是IT预算无法配合增强IT投资发展的需求，其次是资讯安全的挑战更为严峻——佛光大学图资长林裕权

远端工作及资安防护是新常态的挑战——彰化基督教医院资安长粘良祁

挑战是要准备好迎战下一次的新常态，减少对公司营运的冲击　——大型SI公司技术长

预防胜于治疗，商业模式会有新的发想，善用行动应用程序，及WEB作业，简化作业流程以及提升资讯透明化　——航运业资讯室主管

会有更多元的商业模式及伙伴关系,IT的架构及服务要能随时保持弹性调整并深化数字化及自动化　——食品业资讯协理

同仁对于远距办公或视讯会议工具高度依赖IT，不愿意学习　——老牌化工大厂IT主管

当使用资讯工具成为疫情时代生活所需的必备技能时，必须协助员工提高资讯能力及意识的重要性，以往员工可以完全倚赖IT人员协助使用资讯工具进行视讯会议或使用VPN，但在疫情时代以及在家上班的状况，已无法倚赖IT人员的协助来操作这些工具　——食品业管理部

台湾传产公司中，经营者往往会接受到很多新的讯息，会要求资讯人员得跟上脚步，但是他们在费用支出或是公司应具备那些能力，并不是那么清楚。远端和云端是重点，但除非不得以，没有台资企业老板会让员工在远端办公，所以，冲击来自大环境对公司业绩影响，传产中的IT无法能有效提升公司业绩能力　——大型制造业资讯长

疫情增加资讯科技的黏稠度，也较过往速度快很多，企业因应与学习吸收消化的速度必须加快，以面对冲击与需求　——饭店业IT

1. 敏捷通讯及协同作业。　2. 快速决策。　3. 远距及行动化办公　——胡连精密资讯处经理刘明松

同仁对于远距办公或视讯会议工具高度依赖IT，不愿意学习　——老牌化工大厂IT主管

疫情增加资讯科技的黏稠度，也较过往速度快很多，企业因应与学习吸收消化的速度必须加快，以面对冲击与需求　 ——饭店业IT

新常态挑战是业务成长能力及因应变化的能力　 ——电子零组件业资讯经理

挑战是要随时配合主管机关进行相关资讯介接及修改，而且时程都很紧急 　——医院资讯室主任

按照可预测性来做决定的时代，已经一去不复返。现今面临的外在环境瞬息万变，IT必须拥有敏捷思维来因应 　——化工业资讯部经理

要即时回应各部门提出因疫情影响的紧急需求 　——一般制造业IT课长

当遇到任何情况发生，考验著IT能否即时提供解决方案，不管是远端办公或如何协助营运提升业绩，IT部门此时扮演了重要角色　 ——餐饮业IT经理

后疫时代的IT架构，必须更快速且有弹性的应变　 ——银行IT资深经理

网络应变速度变快，所有应用都需要远端　 ——大型制造业资讯部经理

未来疫情还有很大的不确定性，很难做长时间之规划 　——服务业资讯部经理

挑战是持续不间断的不确定性，以及人员配置因应的策略影响　 ——医院资讯室主任

1.已习惯远距工作，但某些类型的工作流程，不易达成。
2.远距工作带来另类资安问题。
3.预算不足，中小企业商业流程转型不易。
4.台湾疫情控制良好，最大挑战是，苦日子还没来。　 ——服务业IT

挑战是如何转换成行动办公室，在没有进办公室的情况下，也能一起办公、讨论 　——高科技制造业IT主管

传统办公转变为行动办公，对于基础建设要求、作业流程改变、及管理方式挑战甚大　 ——证券业副总

上班地点、时间与开会模式改变是新常态的挑战 　——物流业资讯处协理

远距会议、在家上班已成常态 　——软件公司副总

新常态冲击下，医疗体系营收短少，长期资讯投资转趋保守　——怡和医院行政副院长兼资讯室主任许濬凡

会有更多元的商业模式及伙伴关系,IT的架构及服务要能随时保持弹性调整并深化数字化及自动化 　——食品业资讯协理

挑战是基础架构的承载，还需要远端工作的多元解决方案　 ——一般制造业

1.远端教学、远距视讯需求增加，校园网络入出口端带宽限制
2.因应越来越多行动应用服务，学生资安意识与个资保护观念须提升　 ——私立大学资讯中心主任

挑战是要有一套远距维持企业营运的IT基础建设及人力配置　 ——医学中心资讯组长

营收减少，IT预算跟着减少，但资安冲击越来越大，如何巧妇做无米之炊是CIO最大挑战 　——高科技业资讯部经理

新常态的挑战是要迅速反应现状、弹性且安全的解决方案，但费用要减少　——医疗业资讯长

加速企业对数字化运用的推展，同时在资安上带来更大的挑战　——电子制造业协理

零信任才有真安全, 要能更有弹性及敏捷力才能面对挑战　 ——高科技公司副总

凡事必须超前部署、敏捷对应、加速公司内数位转型、建立Zero Trust的资安防护，还要做到生产营运不中断 　——一般制造业IT主管

1.需加速数字化及行动化的能力，但资源配置不足
2.数字化及行动化衍生的资安问题, 使得建置速度缓慢并大幅增加资安成本　 ——老牌人寿资讯处协理

远端与分散式作业带来便利，但员工使用环境与使用习惯，对于资讯安全的冲击与机密外泄的风险，仍然是最大的隐患　 ——服务业系统部门资深协理

挑战是如何建立分散办公的资讯应对机制 　——营造业IT

提供高度行动办公服务的同时要兼顾资安　 ——高科技公司CIO

无法正常的社交活动，获取商业资讯，交流环境，恐需透过网络、平台进行远距型互动，必然加速转变为数位型态。科技解决方案将成为结构性转变的核心要素，所涉及 5G、半导体、通讯设备、穿戴装置、云端计算以及AI等一系列广泛应用，企业IT需更针对资安问题，制定妥善的政策，进而节省成本，提高竞争力。　 ——化学产业IT课长

1.人员远端办公的资安问题。2.衍生的客户个资外泄可能。 3.错误的假讯息无法运用现有设备加以阻隔。　 ——家具用品连锁店IT

考验是如何提供同仁在安静且安全的环境下，便利地工作　 ——高科技公司副总

1.远端上班的资安顾虑及服务便利性架构提供。
2.如何提升全体员工对资讯安全意识，在严谨的资安架构仍会有人为疏忽。
3.公司经营IT费用如何花在刀口上。　 ——一般制造业IT副理

行动化办公与远端连线作业需求量爆增，但110年预算已经立法院审议完毕，无扩编可能，致相关软硬件设备与应用系统皆无法全面支援　 ——-机构副处长

新常态的挑战是工作型态改变造成的资安问题 　——服务业CIO

远距需求增加之情况下，所带来系统需求以及更多资安衍生问题 　——连锁餐厅资讯部经理

新挑战有三项：1.加速数位转型脚步。2.吸引与留住相关技术人才。3.导入新兴技术，引领企业变革 　——银行资讯副总

挑战是组织变革与数位转型思维的具体实现　 ——百货业CIO

如何重新回归到疫情前的企业经营的策略方向。政策需向上教育，且要积极推动数位创新或转型！ ——3C商场资管处经理

后疫新常态，对于资讯应用的要求更多更高，也加速了教学与服务的转型，如-推动行之有年的行动支付、部署多年的数位/远距教学，皆在这个时期大幅成长。如何加速新科技应用的学习，对使用者提供足够的诱因，并建立对使用者友善的使用环境(基础建设、资讯平台等)，都是这个阶段最大的冲击与挑战　 ——大学资讯长

数位转型加速进行，伴随资讯应用的普及使用，机关人员资讯能量、能力之建置及运用，恐不如预期。另资通安全的挑战将更形严峻　 ——-机关资讯主任

数位转型规划与推动 　——光电产业IT资深经理

消费端减少与公司接触面,对资讯需求更多　 ——餐饮服务业IT

客户行为模式改变 　——保险公司系统开发协理

新技术的不成熟和IT对营运架构内外部的不确定 　——药厂资讯副理

更复杂的行动运用　 ——仓储业资讯部经理

因应疫情的突发及无常，必须在最短时间做出反应 　——财团法人硬件组长

IT新常态的挑站是云端需求增加　 ——老牌制造业资讯经理

云端化授权，软件技术远端服务是两大难题 　——传统制造业资讯处经理

异地办公的效率 　——高科技CIO

面临资讯科技高度变革的挑战与资安风险无限的冲击 　——保险业资讯服务部

行动载具及远距上班的需求及资安防护　 ——电信业副总