不只加速转型，CIO更要面对新常态2大考验

每年我们都会问CIO一个类似的问题，今年你最大的挑战是什么？去年聚焦在数位转型的挑战，今年则是后疫新常态带来的挑战。

数位转型是长年课题，但企业过去一直缺乏迫切感

台湾刚走过与COVID-19疫情共存的第一年，成功抗疫经验，让多数企业没有遭受到突发性的大冲击，但却体会到了后疫情时代新常态下，不得不面对的新课题。

去年初，CIO们最在意的课题依旧是红了好几年的数位转型，不过，他们不再问要不要推动数位转型，而是想知道怎么转型？可是，企业数字化需求虽然因转型企图而大幅增加，但IT所拥有的预算、人力，却没有跟着大幅成长。根据我们2020年的CIO大调查，虽然有6成企业想要转型，但去年的IT预算，只有比2019年多了7.6%，只有少数2成企业的IT预算成长超过1成。IT团队的人力方面也明显不够，不只是专业人力，尤其是AI人才、资料科学人才、资安人才等。

CIO的两难是，得在有限的预算，现有人力下，实现大量的数位转型需求。如何找出可以创造出小成功的数位创新实例，来向企业争取更多资源的投入转型工作，成了疫情爆发之前，CIO们的重要课题。

转型议题火热，企业高层虽都意识到转型对企业的必要性，但是数位转型没有成功方程式，企业知道自己得变，却没有把握，如何变才能够在未来更有竞争力。

不少企业一方面想尽办法对未来的竞争环境有更多的了解，例如搜集更多顾客在网络上的数位行为，来了解数字化世界的市场趋势，另一方面则尝试更多新兴科技，布局更多数位通路，

从我们去年调查中，也可以看出，企业不会独厚其中一项新兴科技，而是会更多元地分散投资到上云、大数据、AI、数位行销、行动应用、IoT等。不少企业采取什么都试看看的散弹打鸟作法来尝试转型，只有少数转型领先企业，找到了自己的方向，大步前进，勇于转型者又以金融业者居多。

但是，这种什么都试看看的态度，反映出企业对数位转型的策略，就是一种且战且走的扭捏态度。因为转型变革的影响太大，甚至得颠覆自己原本擅长的商业模式，企业高层还是不容易下定决心。CIO们过去就处在这种为难的处境，得扮演企业转型火车头向前冲，却又没有足够的燃料可以加速。企业缺乏了一种必须展开转型的迫切感，直到COVID-19疫情爆发后，整个局势骤变，数字化能力成了存活关键，才让企业真的得下定决心走上转型之路。

台湾在今年5月第二波COVID-19疫情爆发，甚至进入了三级警戒，所有企业都得面临，顾客不敢出门，员工不能到公司上班的挑战。过去一年所建立的种种分流上班、居家办公、远端工作，现在都得立刻派上场实战，但是，抗疫防疫计划做得再多，实际上场后，才让企业意识到，许多文书作业很难立刻数字化，人员居家上班后如何协同作业，企业应用系统如何远端存取，种种自身数字化体质不足的技术债或管理债，成了抗疫防护的潜在破口。

疫情再起，IT抗疫需求带来新挑战

在iThome 2021年CIO大调查结果中也可以看到，企业未来1年IT抗疫的十大重点，将近7成企业要强化 IT远端工作能力，因为这是确保全公司远端工作、居家半功能力的关键团队，要先让IT可以远端工作，才能进一步让全公司也居家办公。不少企业也希望IT能够敏捷、更快反应，这是4成多企业未来重点抗疫作为，名列第三。而排名第二和第四的IT抗疫重点则分别是，近6企业要加速内部流程的数字化和自动化，以及4成3的企业甚至要扩大强化全公司工作场所的数字化环境，不再像过去只有针对重点单位，或有需要的特定部门，现在是变成全面数字化的办公环境，就是为了减少接触感染的风险，甚至可以零接触，也能继续协同工作。

但更进一步的，CIO们想要怎么做？我们循例向CIO们一一询问，后疫新常态对你们带来那些冲击和挑战？得到了261位CIO们的回应。一一分类每一位CIO各自的回答，归纳出10类CIO们后疫新常态挑战的清单，可以用来一窥台湾企业CIO今年要面临的考验，也更进一步看到许多CIO们想要实现的数字化未来职场，或者说，未来企业的数位工作样貌是什么。

在这份清单上，数位转型依旧是CIO们念兹在兹的议题，但是不只要推动转型，几乎多数CIO谈都是加速转型。为了抗疫，企业现在非开始转型不可。

不过，加速转型还不是最多CIO看重的课题有两项，一类是新的工作型态，居家上班、远距工作或者甚至是能够把整个办公环境、流程都搬到手机上，来打造一个到处都可以用的行动办公环境，而不只局限在家里。另一类则是资讯安全，CIO们比过去更看重这个课题。尤其是走出层层资安防护的办公室，在行动化和远距工作的资安议题，上述两大课题的结合，就是在这份新常态挑战上名列第一的课题，高达26.1%的CIO们，列为最重要的冲击和挑战。

其他年度挑战还有因为疫情爆发之后，营运模式与顾客样态改变的冲击（9.1%），为了更快支援抗疫需求的IT应变能力（7.7%），企业上云需求也因此而更受到关注，或像是有些CIO们担心的则是过去高度依赖IT支援的员工，现在在家办公，或在远端工作时，IT鞭长莫及，员工得自己面对各种数位环境的问题，员工的数位能力成了新常态必须强化的一环。

面对后疫新常态的种种考验，尽管没有最好的答案，但是就如同第一银行副总经理刘培文引述狄更斯双城记一书的开场来形容今年所面临的挑战。“这是最好的时代，也是最坏的时代，”他认为，Bank 4.0与后疫新常态是数位科技金融的时代，传统银行必须仰赖资讯长大展长才的时代。

他的这一席话，不只适用于金融业，对各产业的CIO而言，这都是可以大展长才的时代。这是最好的时代，也是最坏的时代。