Salesforce完成收购Slack，挑战微软、Google

去年底CRM大厂Salesforce宣布以277亿美元并购Slack，双方昨（21）日宣布收购完成，正式和微软Azure及Google形成三足鼎立局面。

透过这桩收购，Slack将成为Salesforce整合平台Customer 360的前端界面，用户可在同一平台上存取客服、销售、行销及商务、IT及分析系统。Salesforce表示，整合后而成的Slack优先的Customer 360将提供单一平台，提供企业单一资料源、App及业务工作流程，以串联员工、客户及外部合作伙伴。

图片来源_Salesforce

透过整合Slack的Workflow Builder工具，Salesforce客户将更灵活整合大量第三方外部App，包括应用机器人Zapier、云端语音合成Amazon Polly、云端服务监控Datadog和PagerDuty等、电子签章方案DocuSign、1Password、Box、Cisco Webex Meetings、云端财务系统Workday等。

双方最大共同客户IBM目前有38万名员工使用Slack，并以多支工作流程串联Salesforce Sales Cloud及Service Cloud上的服务，以支援不同地点及时区的作业。

在收购后，Slack品牌将维持不变，并仍由共同创办人及现任首席执行官Stewart Butterfield主掌。

COVID-19疫情加速远距办公或混合作业成为未来商务运作主流，也催生云端生产力及协同服务的整合。Salesforce收购Slack后，将使其云端商务平台更能和微软竞争。微软甫于本月公布的Windows 365即为因应远距作业需求而生，让企业即使不加购高阶电脑，也能采购微软的Windows及Office 365。

此外，Google也在上个月宣布将商务及协同平台Workspace，连同Google Chat、Canvas生产力工具，全面开放给具有Google账号的个人及企业使用，以便吸引企业订阅加值服务。