新冠疫情 × LINE
在新冠疫情 × LINE 这段简报中，汇整了在新冠疫情蔓延、全球状况不断变化当中，LINE 所推动的计划，同时也谈到了今后的沟通方式。
日本爆发之初，LINE 提供了 2000 台装有 LINE 且加入咨询窗口官方账号的 iPhone 给停靠在横滨港的钻石公主号，协助被迫滞留在船上的游轮乘客对外联系取得需要的物资。2 月下旬，为了配合日本-要求学校停课，也提供“学校计划”的官方账号，免费让日本全国各地的中小学与高中的学生、老师与家长沟通，同时也针对缩小毕业典礼规模的学校，协助透过 LINE LIVE 进行毕业典礼的线上直播。
3 月下旬起，LINE 与日本厚生劳动省（如同台湾的卫福部）合作，针对日本所有的 LINE 用户进行四次大规模的“新冠病毒对策的全国调查”。此外，LINE 也推动线上看诊、个人支援、预防传染的教育宣导、教育支援、生活支援、商店支援等各种活动。
新常态的沟通形式 x LINE
新冠肺炎蔓延全球，大幅改变了人们的生活型态以及沟通方式。疫情期间 LINE 的使用趋势也出现变化，尤其是群组视讯通话的需求大幅增加。在需求急速成长下，LINE 也快速扩充服务，除了推出“大家一起观赏 ”的功能，让用户在群组通话中也可以同时观赏 YouTube 影片或其他画面，另外也针对日本市场推出不需另起群组，只要加入连结就可视讯的“LINE Meeting”等。
透过这些新增功能，LINE 除了可以和好朋友或与家人沟通外，还可举行线上饮酒聚会、线上回乡、远距工作等，新冠疫情带来许多以往没有的LINE使用情境。现在线上活动已成为生活中的新常态，在线上团聚、视讯庆生、即时共享时光，都成为新的沟通形式。LINE 将持续追求新常态的沟通方式，未来也将配合当下环境与用户需求不断推陈出新。
新常态 × 科技
新常态×科技特别邀请了台湾行政院政务委员唐凤担任论坛的来宾，由资深记者同时也是 Renews 的负责人井上理担任引言人，与 LINE 共同首席执行官暨企业文化长慎重熩就“New Normal 下应如何面对科技、如何生活”的主题进行对谈。
台湾的新冠疫情的对策以及-与民间企业的合作
首先是由唐凤政委介绍台湾备受全球瞩目的防疫对策，分享台湾如何以迅速（fast）、公平（fair）、趣味（fun）的方式应对疫情，包括从 2003 年 SARS 中记取的教训在疫情爆发之前即快速应对、以及口罩地图串接开放资料平台的作法；另外，也提到防疫工作能成功推动也归功于-与民众有良好的互信基础，以及成功应用科技工具等原因。
同时，也谈到成功的公私协作，其中一个例子是-与民间饭店业者一起为海外归国国人与外籍入境旅客规划出“防疫旅馆计划”，另一个例子则是卫福部委托 DeepQ 团队针对疫情需求，在 LINE 免费提供的“疫止神通”官方账号中开发出聊天机器人，有效分担第一线民政人员对居家检疫者的关怀工作。
对此，慎重熩分享了 LINE 通讯软件在 311 东日本大地震的契机下诞生，针对这次的疫情，通讯软件能做出什么贡献，公司内部也提出许多讨论与建议，包括与日本厚生劳动省合作实施全国性普查等。他谈到在危机下，民间企业能如何迅速贡献社会须仰赖与中央-、地方-平日的沟通与合作。此外，对于在新冠疫情中，民间企业今后可如何做出贡献的提问，唐凤政委谈到处理“假讯息大流行（infodemic）”对策的期待，并赞美 LINE 在台湾推动的“LINE 数位当责计划”是很有效的做法，让民众方便透过 LINE“讯息查证”官方账号查证网络上流传的讯息。
AI 与社会的融合，亚洲 IT 企业应有的样貌
有关 AI 技术与社会该如何融合的提问，唐凤认为 AI 应该被阐释为“Assistive Intelligence 辅助人类的智慧”，AI 应该是人的辅助工具，其中最重要的是 AI 必须与人类追求一致的价值观，也必须有相互的责任说明，助手必须向使用者解释为什么代替使用者作出这样的决定。慎重熩强调：“LINE 从 AI 可以如何为用户提供新的价值与带来方便这样的角度来推动创新应用的开发工作”，同时也分享 LINE 与福冈市合作的智慧城市计划。
最后，针对领导亚洲的科技公司在生活新常态下应抱持何种愿景的提问，慎重熩认为，以人为优先（Human first）的观点很重要，站在如何可对人类社会做出贡献来判断事物非常重要。唐政委则以“大型 IT 企业必须对公司业务所在地的国家，展现出支持该国社会规范的态度，尤其台湾的政治环境非常强调极度透明化（Radical Transparency），企业必须以公开透明做到自主规范；此外，大型的 IT 企业龙头也有创造良好的社会规范的义务”做为结尾。
新常态 × 餐饮（区域：日本）
在新常态 × 餐饮的场次中，分享到日本在新冠疫情期间外送需求增加，投资伙伴“出前馆”的合作餐厅目前累积已超过3万家，在餐点外送逐渐转变成新常态同时，餐厅透过“出前馆”与 LINE 集团合作，互相运用产生加乘效果。
云端厨房与新型态餐点外送
疫情转变了餐饮生态，为了争取新客层，日本餐饮平台“出前馆”与人气餐厅共同合作，外送餐点到大型竞赛现场，还有在推动无观众比赛的同时，将餐点外送到家。除此之外，“出前馆”和地方-合作推动餐点外送，以及提供儿童食堂、安养院餐点等服务，以加强社会参与。
整合品牌名称以及进军外带领域
LINE Delima 餐点外送服务将并入“出前馆”品牌，未来日本 8400 万 LINE 用户都将可以自动登入“出前馆”，使用餐点外送服务。此外，LINE Pokeo 餐点外带服务也将加入“出前馆”预约服务的营业范围中。借由整合 LINE Delima 及 LINE Pokeo，“出前馆”计划成为餐饮行销平台。
新常态 × 在地企业（区域：日本）
在新常态×在地企业的场次中，LINE 观察在新冠疫情期间店铺与顾客之间沟通方式已改变，LINE 也因应新常态思考在地事业经营模式。
日本推出预约功能“LINE 预约”（暂译），携手餐饮网站 Gurunavi（2020 年 11 月推出）
LINE 预告日本自 2020 年 11 月起，“LINE 预约”功能正式推出，并宣布首家合作伙伴为Gurunavi，透过 LINE 官方账号自动应答功能了解资讯，官方账号或店家资讯网页也可网络或电话订位 Gurunavi 平台上的餐厅。在新冠肺炎肆虐下，消费者可选择网络预约，顺利地到店内用餐，或搜寻想去的店家并轻松预约，提供无缝接轨的消费体验。
新常态下推动“LINE Place”外出体验服务 （2021 年 2 月后推出）
日本推出在 LINE 中就可搜寻店家资讯的新服务 LINE Place，各家店铺资讯可由 LINE 主页或聊天室连结或搜寻到，也可以主题或场景分类查找。另外，消费者还可标注喜好的店家，甚至在聊天室与好友分享。在与朋友聊天讨论过程中，即可透过“LINE Place”跟店家预约。这项在新常态下所推动的外出体验服务在日本预计于 2021 年 2 月以后推出。
不需要实体宣传物，“LINE POP Media”数位店头广告让店家可线上招揽过路客（2020 年 9 月后试营运）
LINE 将提供店家运用 LINE Beacon，推出在线上即可揽客的“LINE POP Media”功能，向在店家内打开 LINE 的消费者宣传精选商品资讯或抵用券等讯息。有许多店家因为人手不足，或是因为疫情关系无法发送宣传单或更换店面海报，不用面对面服务，此功能可以发挥线上广告宣传效果。本服务预计于日本 2020 年 9 月以后开始试营运。
都市发展的数位转型
LINE 在都市发展中也推动了数位转型合作。9 月 1 日起，LINE 福冈于日本首创西日本铁道株式会社，在西铁店车的 LINE 官方账号中可搜寻到西铁电车的乘车券和观光体验优惠套票，并串接 LINE Pay 付款功能。透过 LINE 的聊天视窗可接收到折扣与特别景点等资讯。LINE 也与 Google Map、西铁巴士转运网站、西铁计程车等服务合作，提供 LINE 中完整的外出体验。
新常态×支付（区域：日本）
新常态×支付的场次中，针对近年来持续备受关注、且在新冠疫情中也受到瞩目的无现金趋势下，就今后的关键字“非接触／Contactless”，说明 LINE Pay 用户与加盟店双方的使用动向、今后的新型服务、满足新常态时代需求的愿景。
11月起，在 LINE 官方账号上可直接付款的新功能“LINE Pay 付款连结”正式启动（11 月正式上线，区域：日本）
主要针对 SMB（中小企业）加盟店的新功能“LINE Pay 付款连结”将于 11 月起正式启动。加盟店可产生付款用的连结，在与顾客对话中传送连结给顾客。凡是参加的加盟店家都可免费使用这项功能（至 2021 年 7 月底）。而且，只要将 LINE 官方账号与 LINE Pay 绑定，即可在 LINE 上从接待顾客到顾客确定购买后的付款行为一次完成，一个设定动作，不须经历困难的开发即可享受一气呵成的服务。
2020 年中开始即可使用 Apple Pay，完全达成非接触式付款（区域：日本）
今年起，LINE Pay 储值付款也可使用 Apple Pay 进行。除了透过 Visa LINE Pay 的信用卡消费后付款外，在储值付款的方式上也可使用 iPhone 或 Apple Watch 付款，如此一来不仅扩大了可储值付款的载具，也提供日本人熟悉的“哔一下付款”的体验。
业界首创，在 LINE 上发行东京瓦斯缴款单（区域：日本）
LINE 与东京瓦斯正在合作开发系统，预计将从 2021 年春季起，可透过 LINE 接收瓦斯费、电费金额的通知，同时直接以 LINE Pay 完成付款。如此一来，LINE 用户不须再读取缴款单的条码，随时随地皆可缴纳瓦斯费、电费，提高用户的便利性。从通知金额到提醒缴款、确认记录、家计簿管理全部都可在LINE上一次完成。
LINE Pay 不仅在支付、汇款服务方面持续成长，也运用安全、安心的金流服务平台的特性，倾力发展线上认证本人的“eKYC”技术，为所有“LINE”用户带来更高的便利性。
LINE 消除了金流所耗费的时间与麻烦，拉近人与金钱、服务的距离。在无现金、无钱包的社会里，LINE 希望成为引领手机付款领域的领导者。
新常态 × Pocket Money（区域：日本）
新冠疫情造成用户有紧急资金的需求，也对许多人的工作造成影响，因此，LINE 推出“LINE Pocket Money”这个新型授信模式。
提供“LINE Activity Model 2.0”服务，重新设计信用评估机制
LINE Pocket Money 是一个从申请、审查、到清偿，整个流程都在 LINE 通讯软件中完成的个人型信贷服务。这个服务于去年夏季在日本推出，根据用户在 LINE 平台上的个人行动数据算出“LINE Score”个人信用评分后，加进过去的属性资讯以进行授信评估。但今年秋天，这个服务将开始采用新的授信模式“LINE Activity Model 2.0”。今后将加强聚焦于个人在网络上的活动，引进 LINE 独家的授信模式，重新设计信用评估。
2020 年 3 月之后，实际贷款件数逐步成长
分析了服务的用户后发现，LINE Pocket Money 中自营业、派遣契约员工、打工族的用户比例，比其他相关融资业界多出 10%，可见各式各样工作型态的用户都需要 LINE 的信贷。结论是在这新冠疫情之中，实际贷款件数正在成长，因此今年夏天贷款总额将可能突破 100 亿日圆，规模持续扩大。接下来 LINE Pocket Money 将持续以非金融领域的个人行动数据资料为基础，进行信用评估，希望成为一个可以更贴近个人需求且公平的融资服务平台。
新常态×医疗（区域：日本）
在新常态×医疗方面，LINE在健康咨询领域融合了线上、线下的服务，持续发展健康照护愿景。
健康咨询服务
自去年12月起，LINE Healthcare 开始提供“健康咨询服务”，日本在疫情中协助许多咨询，至今已累计高达 30 万件以上咨询案件。当民众去医院时不知道该挂哪一科，利用 LINE 能事先咨询解消用户
前往医院的不安，受到市场好评。未来 LINE 期望这项服务成为用户和医疗机构间桥梁，提供用户安心且安全服务。
线上诊疗“LINE Doctor”（暂译），日本于 11 月份起提供服务
“LINE Doctor”是透过 LINE 视讯电话接受医师诊察的线上看诊服务。预定 2020 年 11 月份开始提供服务，从搜寻诊所、预约、实际接受诊疗、付款，全都在 LINE 上就可无缝接轨完成。LINE 将针对医疗机构的设备和规模来提供不同方案，日本预计 11 月起“基本方案”提供预约、LINE 视讯电话以及手机付款“LINE Pay”功能，免费提供日本院方使用。
新常态 × 资讯（区域：日本）
新常态 × 资讯场次中，针对新冠疫情下 LINE NEWS 所面临的现况，以及未来可预见的课题进行发表。同时也邀请到负责 Yahoo! NEWS 和媒体事业统筹的日本雅虎常务执行董事 宫泽弦 担任与会贵宾，分享并探讨媒体和“资讯”，在新常态下的演变。
新冠疫情下的 LINE NEWS
在新冠疫情期间，每日新增的确诊案例、疫情通报、社会动向、和应采取哪些积极行动等，对一般大众来说，对“资讯”的即时掌握，变得更加紧密和重要。在这当中，LINE NEWS 搜集来自日本 1000 多家媒体合作伙伴的新闻资讯，每天发出超过 9,500 则相关内容，人们在面对新冠疫情未知的状况下，仍有许多担忧，因此需要了解民众需要哪些内容、资讯，并采取哪些具体改变。
从各家媒体接收到的大量资讯中，LINE NEWS 创建了“新冠疫情专区”，除了根据感染状况与社会情势，统整“每日焦点新闻”外，同时也和“JX 通信社”、“专门家有志协会”携手合作，更即时地提供正确资讯，并以更直觉和视觉化的呈现手法制作了‘手绘新闻（NEWS Graphic）’的影音报导，希望将正确的资讯传递给更多用户。同时，我们也在LINE聊天对话框最上方列表“Smart Channel”的位置，新增了专门提供新冠肺炎资讯的“新冠疫情快捷页签”和“LINE 官方账号”等，在有限的时间内尽量提供用户最多的资讯。
因应新冠疫情而衍生出可预见的课题和“资讯的新常态”
另一方面，在采取上述的行动后，也更凸显出了新的课题和显而易见的新挑战。我们发现传递“数据”和“数值”的困难性，如何搜集与地区和生活关系密切的资讯，以及如何对抗假讯息与假新闻、或是偏颇的新闻报导所引发的过度焦虑不安等课题。还有，隐藏其中的“大众传媒过滤（mass filter）”、“社群过滤（social filter）”的潜在问题。LINE NEWS 今后将持续面对这些重要课题，积极提出对应对策，并在未来LINE NEWS的服务中实践“资讯新常态”。
新常态×娱乐（区域：日本）
在新常态 × 娱乐场次中，LINE 以“内容”与“体验”这两个关键字，发表了“娱乐的数位转型”。LINE 希望将过去在线下发展的现场体验，发展到线上，提供全新的实境体验，融合线下与线上的新娱乐形式。
串流收益全数回馈创作者 个人音乐发行服务“SOUNDALLY”将于今年冬季开跑
近年来，随着 SNS 的普及，让才华洋溢的创作者，有更多可展现才华的场域。在音乐领域，许多素人或独立乐团也都十分活跃，备受各界瞩目，在“LINE MUSIC”，以个人名义上架的歌曲人气也相当高，2020 年 7 月的歌曲总播放次数与 2019 年 1 月相比，大幅成长了 530%。
从2020年冬季开始，将推个人音乐发行服务“SOUNDALLY”，无论是小孩或大人都可以轻松地用手机，即时销售创作歌曲或发行音乐。还可不受限地免费上架多首歌曲，通过服务平台让歌曲在世界各地得以发行，并将版权收益全数回馈给发行者。
促进数位转型，成立“松竹数位转型联盟”
融合松竹影业所制作的电影、戏剧以及喜剧类等娱乐内容和电影院、剧场的设施，串联 LINE 的平台与先进技术、数位行销的专业知识、以及Sproot的娱乐相关事业的数字化知识，以带动娱乐产业的全面数位转型，成立了““松竹数位转型联盟”。
首先，推动电影院的数位转型，从搜集顾客数据开始、加以分析并制成完整顾客纪录，为了能提供顾客高品质的影音体验，我们将透过强化线上行销推广，实现并创造出亲临现场的视听体验，提升顾客满意度。
LINE 提供创建“多账户”功能，让创作者可发挥创意
今天开始，LINE 贴文串将开始提供“多账号”功能，可一次建立多个账户，并依据欲发送的内容，使用不同的账户传送给追踪者。符合特定条件的账户，还可针对上传的影音内容，进行广告推播，在 LINE 贴文串上发布推广，根据观看次数，获得相对应的广告分润收入。此外，还将推出‘自行付费宣传’功能，将内容发送给更多用户，增加观看次数和账户收益。
以‘Life on LINE’为愿景，LINE 希望在这个因新冠疫情而产生的新常态生活中，以平台的定位，展开各种多元服务，并支持人们能维持日常生活。
