对于入驻欧盟市场的电商卖家而言，如果不慎发生资料泄露应该怎么办？卖家自然应该遵循GDPR（通用资料保护条例）。
事实上，资料泄露72小时内，卖家要进行全面调查、通知管理方以及所有受影响的使用者、找到何种资讯被窃取以及如何窃取、拟定遏制方案。
一旦发生客户资料泄露事件，企业必须能够在短时间内通知所有受影响的各方。这意味着要向每个客户传送讯息。那么传送通知的最佳方式是什么？
电子邮件是最佳通知渠道电子邮件是通知使用者的高效渠道，尤其要通知数千人时。当通知资讯详细且篇幅太长而无法用简讯传送时，电子邮件也是最佳选择。
如果你没有记录客户的邮件地址，那么就要开展资料收集活动，解释你要求获得使用者邮件地址的原因，并且说明仅将资料用于传送事件通知。
设计一份良好实践指南的邮件模板，并在常见装置上进行测试。这样可以缩短完成资料收集所需的时间。这样，你便能够将关键资讯快速插入模板中。
确保你使用的邮件平台可以提供传送邮件的时间、使用者是否成功收到邮件以证明你已正确执行通知计划。
建立事故通知计划你的通知计划应该符合营销、IT、有关规定和法规的要求。因此通知计划应包括以下内容：
1、制定计划流程：制定时间计划，详细说明通知流程的每个步骤，并在规定的时间内让客户收到通知。此计划必须包含第三方处理器，它可以帮助你执行通知计划。
2、确保每个人分工明确：例如，谁负责传送通知，这是否符合营销或相关法规政策；谁负责管理等等。
3、设计邮件模板：你需要设计一组可以立即使用的事件通知模板，方便插入关键资讯。你必须对这些模板进行跨装置预测试。
4、选择/细分收件人：你需要编译并细分你的客户列表。你要获得使用者的邮件地址和名字以实现邮件的个性化。
5、提前获得预算：你要获得预先批准的预算，这样可以加快通知计划的进行。如果第三方参与了你的通知计划，请确保你有预算来支付其费用。
Ability to send millions of messages and quickly – you cannot go from sending zero 6、能够快速传送数百万条讯息：你需要使用可以连续大量传送邮件的服务器传送事件通知，避免出现传送故障问题。
7、拥有适当的技术装备：必须正确配置邮件平台，要有正确的SPF和DKIM设定等，让邮件平台将以你的名义传送邮件。
8、报告：获取正确的资讯是显示通知流程至关重要的证据。你收到的报告需要显示：讯息是在时间范围内传送、客户已经收到资讯，你已尽一切努力向受影响方传送讯息，包括重复尝试第一次传送失败的邮件。
（编译/雨果网 凌梓悦 ）
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