日本制造神话破灭 日经揪三大元凶

【Technews科技新报】神户制钢、日产汽车、川崎重工、三菱材料等日本企业数据造假丑闻频传，一直以高品质声誉为傲的日本人心中不禁要问，到底是哪个螺丝松了？日经新闻抽丝剥茧，找出根本原因，他们认为答案有 3 个方面，一个是劳动力短缺，以及管理层和一线工人之间的裂痕，还有太高的品质标准。

3 月初公布的神户制钢调查报告显示，神户制钢主要收入铝和铜业务陷入营运危机，为了改变这种状况，神户制钢在无法满足生产力的状态下仍决定接受订单。在品质保证部门负责人的指导下从 1992 年就开始伪造数据，该人后来晋升为副总裁，但从未向董事会报告违规行为。

神户制钢起源于 20 世纪初日本顶尖贸易公司之一 Suzuki Shoten。多元化经营策略下现在有 7 个主要业务，包括钢铁、铝和铜以及电力，每个业务部门都高度独立，就像不同的公司。

这种高度分割的结构在公司内部形成孤岛，阻碍沟通，播下麻烦的种子，而管理层和工人之间的摩擦更加剧这种情况。去年公布的调查报告发现，管理层一面倒批评生产工人未能举报数据伪造的情况。三菱材料总裁也是指责数据篡改是底下人所为。

在战后经济繁荣时期生意兴隆时，管理层以晋升和利益奖励工厂工人，一线员工积极致力于提高产品品质，共同推升日本制造风靡世界。1990 年代爆发日本经济泡沫，随着日元飙升，制造商开始一系列重组工作，许多工厂迁往海外。随着管理层越来越注重利润，工人再也没有时间专注在产品品质上。

至于日产丑闻也是导因于削减成本。由于工厂没有足够的品质检查员，因此省略审查程序，且管理层和员工之间有脱节，不知道工人根本不够。事实上，日本整个制造业面临严峻的劳动力短缺，在品质控制方面尤其激烈，因这在制造业并不是特别受欢迎的领域。

来自求职网站 En-japan 数据显示，2014 年 3 月至 2018 年 3 月期间，电气和电子零件品质控制职位的工作机会数量大增 350%，机械、机电一体化和汽车领域的工作机会成长约 400%，制造商非常渴望找到工人，因此取消年龄限制。

生产线工人也很难找到。截至 2018 年 1 月，便利店兼职员工平均时薪比 3 年前上涨 4%，而制造业时薪上涨 13%。但是，提高工资还不足以弥补工人短缺，许多制造商都仰赖临时员工为最后手段，但即使他们能够找到足够的申请人，临时工会出现另一个问题，即难以维护品质。

另一个问题是，品质标准过高。为了在日本过度拥挤的市场竞争，制造商和材料制造商必须提供越来越高品质的产品，甚至超出严格必要的水平。相比之下，德国领先材料制造商只需提供符合公认标准的欧洲汽车制造商产品，减少过度追求高品质的成本。

即使日本业界有一个潜规则，即只要获得客户同意，日本制造商可以交付低于合约规定的商定品质标准产品，但这潜规则在美国或欧洲市场并不适用，他们一切按合约走。

报导认为，修复日本制造声誉不仅需要管理层和工作人员的合作，而且还要考虑企业和客户对品质要求的新思路。

（首图来源：Flickr/Steve SnodgrassCC BY 2.0）

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在科技产业研究机构做公关多年，本身对科技新闻很有感，擅长操作科技新闻议题，关心产业趋势，科技业品牌、行销、策略布局等，工作之余喜欢以书写参与与刻划时代。

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