扎克伯格破例上CNN危机公关：除道歉以外他还说了什么

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来源 / 通航社（ID：lifeissohappy）

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Facebook创始人扎克伯格极少到电视上接受采访，而且还是为了危机公关上电视，这可能更是破天荒的。他在今天上午的采访当中到底讲了些什么？

扎克伯格一般通过他自己的官方Facebook页面回复问题，即使是最近让公司遭遇创办以来最大危机之一的“剑桥分析”（Cambridge Analytica）滥用用户数据问题也不例外。

很显然，扎克伯格在自己Facebook页面当中所做的回答，并没有完全让社会满意。大家依然觉得他本人没有露面，态度不够端正。在这种形势之下，扎克伯格决定接受CNN（美国有线电视新闻网）的采访。

这次采访由CNN高级科技记者Laurie Segall在位于门罗公园的Facebook总部提前录制，并且在北京时间早上9点到9点半，由CNN向全球播出。

将复查可疑应用

为受影响用户提供查询工具

开宗明义，扎克伯格第一句话就是向大家道歉。他表示这件事“很明显是一个失误”（clearly a mistake），保护用户的个人数据是他们应尽的义务，没有做到这一点，应该向大家道歉。

扎克伯格介绍事件发生的经过并无特别，是把自己在Facebook上发出的帖子大致背了一遍。从2015年有人投诉说尼克斯开发的小测验应用的问题，以及相关的公司开始讲起。

扎克伯格表示，他们要做的是尽量保证这一切不再发生，所以第一个措施是，像尼克斯（Alexander Nix，刚被解职的“剑桥分析”CEO）这样的开发者不会再有机会访问到这么多用户的敏感数据。

公司将会对“每一个”有大量访问用户调制解调器会的应用进行一次完整的法务审计（full forensic audit），这涉及所有2014年以前用户协议修改以前的应用。扎克伯格说，目前还不知道具体规模，但是可能会有几千个应用受到审查。

Segall提问说，用户不知道自己的数据被用来做了什么，他们还能信任你吗？

扎克伯格说，公司紧接着将会提供一个工具，让所有可能受到此事影响的人，查看自己的数据是否对此事有关联。可能包括媒体报道中提及的所有5000万用户。

扎克伯格说，自己可能之前对开发者过于信任。同时在当时那样做并不违反平台的使用规定，但是确实导致了事情的发生。他说，原先会根据开发者本人做出的陈述信任他们，而现在程序会主动对任何可疑使用情况调查。

忧美中期选举受干扰

必要时可赴国会作证

扎克伯格表示，如果有人在2004年他创办Facebook的时候告诉他，他的首要任务是维护选举的公平性，避免干预政治，那他无论如何也不会相信。

谈到过去的2016年美国大选，他说那时公司还没有弄清楚干预的真正形态，但是随后又有不同国家进行了多次主要的选举，特别是在法国大选中，公司应用了一个新的工具，因此弄明白了更多事情。在最近亚拉巴马州的地方选举等活动当中，一个新的人工智能工具投入运营，帮助缩减了不当干预舆论的规模。

扎克伯格提到，在大众声音中存在一个“沉默的大多数”问题，同时潜在干预者的策略也在进化。所以需要更精确地把握态势，寻找规律，好让包括俄罗斯在内的一些国家不会再干涉别国选举。

对于即将到来的美国中期选举，扎克伯格说，已经知道有人正在干预选举进程。被追问是否知道这些人姓甚名谁，来自何方时，他说他们可能已经知道。

他还说，除了在大选的问题之外，在其他一些社会议题有争议的地方，也有人在试图形成小圈子分化公众。例如，他们会针对是否反对外来移民而建立不同的群组。

扎克伯格本人是否愿意到美国及其他国家国会作证成为媒体追逐的另一个问题。扎克伯格说，如果去作证是“正确的事情”的话，会很乐意到（美国）国会去作证。他说Facebook经常就不同的议题到国会作证。

不过，扎克伯格还是希望优先请公司内部最懂得事态发展的人过来作证。记者紧接着追问说，扎克伯格作为Facebook的形象，大家都希望看到本人出面。扎克伯格说：“这就是为什么我今天坐在你面前。”

回头衡量Facebook在2016年大选当中的责任，扎克伯格仍不愿干脆承认自己有全部责任，他只说多种力量相互交织复杂，具体责任是无法认定的，但在它们的互相作用之下，多多少少会有一点责任。

记者主动问他觉得对公司的监管应该是怎样的。扎克伯格说，认同应该有合适的监管。对互联网的监管，至少应该和针对报纸、电视、广播等传统媒体的看齐。例如，针对广告监管而言，用户应该知道他们看到的广告是由谁来散播的。

最后，扎克伯格说他现在最自豪的事情就是要照顾女儿长大，并且希望女儿以自己所做的事为荣。

附：扎克伯格在其个人Facebook页面上发表的声明原文：

Facebook创始人扎克伯格声明部分截图

“我希望就Cambridge Analytica事件分享一些进展，包括我们已经采取的措施以及未来将要应对的一些重要事项。

我们有责任保护你的数据，如果我们做不到，就不配服务你们。我正在全力去准确了解事情发生的真相，并且保证这不会再发生。好消息是，避免事情再次发生的措施我们在几年前就已经做了，但是我们依然犯了错误，依然有更多要做的事，我们需要面对并解决。

以下是事件发生的时间表：

在2007年，我们正式对外发布了Facebook平台，目标是让更多的应用变得社交化。我们的日历能够展示你朋友的生日，你们的地图能够展示你们朋友住在哪里，以及你的地址簿能够展示他们的照片。要做到这些，我们让用户登录应用，并与他们的朋友共享自己在哪里以及关于他们的更多信息。

在2013年，一位名叫Aleksandr Kogan的剑桥大学研究人员，开发了一个个性测试应用。该应用随后被大约30万用户安装，这些用户分享了他们自己的数据以及他们朋友的数据。基于当时我们的平台与Kogan合作，这意味着他能够获得数百万甚至数千万的用户数据。

在2014年，为了防止滥用数据的应用，我们宣布了显著改变整个平台使用数据的规则，限制应用能够触及的数据。最重要的是，类似Kogan的应用不再能够直接触及其用户的社交圈其他用户的数据，除非这些用户也对该应用进行数据授权。我们还要求开发者在获取任何用户敏感数据之前，首先需要征得Facebook方面的同意。这些措施防止任何类似Kogan开发的应用获取到如今这些大量的数据。

在2015年，我们从《卫报》记者那里获知，Kogan将他的应用所获取的用户数据共享给了Cambridge Analytica。这违背了我们关于开发者在没有征得用户同意的基础上不得分享数据的政策，所以我们立即从我们的平台上禁用了Kogan的应用，并要求Kogan和Cambridge Analytica正式确认他们已经删除了所有违规获得的用户数据。他们随后提供了相关数据已销毁的证据。

上周，我们从《卫报》、《纽约时报》和第四频道了解到，Cambridge Analytica或许并没有像他们宣称的那样删除数据。我们立即禁止他们使用我们的任何服务。Cambridge Analytica宣称，他们已经删除了数据，并且同意由我们雇佣第三方审计进行确认。我们还与政府监管机构合作以协助他们进行事件调查。

这是一次对Kogan、Cambridge Analytica和Facebook之间信任的破坏，但这同时也是对Facebook和所有愿意将他们的数据分享给我们并期待我们能保护好它们的用户之间信任的一种伤害。我们需要纠正它。

在这样的情况下，我们已经在2014年采取了重要的措施阻止有不良动机的人通过这样的方式获得用户的信息，但我们还有更多需要做的，我将这些措施列在下面：

首先，我们会调查所有在2014年以前我们平台大幅度减少用户数据接入的大量获取用户信息的所有第三方应用，我们将会对有任何可疑行为的应用进行全面审计。我们将禁止服务任何平台上不同意进行审计的开发者。如果我们发现开发者违规使用了可识别到人的用户信息，我们将禁用他们，并且通知所有被这些应用影响的人。这包括被Kogan的应用影响到的人们。

第二，我们将对开发者触及数据进行更为严格的限制，以防止其他方式的滥用。例如，如果你没有使用一个应用超过3个月，我们将会禁掉该应用对你数据的获取。我们将减少你登陆时，你给予应用的数据，只限于你的名字、头像照片和电子邮件地址。我们将要求开发者在询问用户获取他们的数据和其他私人信息时，不仅仅要获得授权，还需要签订合约。在接下来几天我们将会有更多的改变宣布。

第三，我想确保你明白这些你同意授权的应用将会获取你的数据。在接下来几个月，我们将会向所有人在你的信息流页面顶部展示一个工具，这个工具将能够使你更容易地驳回你对这些应用获取数据的授权。我们已经有关于这一设定的工具在隐私设定选项内，现在我们将这一工具置于信息流顶部以确保所有人能够看到。

基于2014年我们已经采取的措施，我相信以上这些措施是我们必须采取的以保证我们平台上的数据安全。

我创办了Facebook，最终我将需要对我们平台上发生的事情负总责。我对于需要做哪些事来保护我们的社区的态度非常认真严肃。

尽管这一涉及到Cambridge Analytica的事件不会再发生，但这并不能改变过去已经发生的，我们已经从经验中吸取教训，进一步巩固平台数据的安全性，并且在未来让我们的社区变得更安全。

我想感谢你们所有继续坚信我们的使命并且共同努力建造社区的人。我知道解决这些问题比我们希望的要花更长的时间，但我向你们承诺，我们将度过这一难关，并在长期建立更好的服务。”