IBM2018年将着重五大主轴 利用AI与区块链强化各方应用

IBM延续2017下半年宣布，持续以ABCDE(AI、Blockchain、Cloud、Data、Education/Employee)作为2018年企业发展策略，其中AI与区块链将会从根本改变行业应用样貌，亦会是IBM加强发展的关键技术。

AI协助企业转型，但专业领域知识仍是差异化关键

目前IBM以AI技术进行应用的强化主要集中在金融、医疗、零售，例如利用AI建立智慧客服，提升消费用户体验并降低分行人员的负担与各项成本，但随之而来的则是前后台的各项升级，以及改革难度相当高的资源整合，以及UI/UX的良善设计。

而在零售领域，则可利用AI进行精准营销的实现，例如利用IBM Tealeaf技术协助厂商掌握消费者行为，并由需求端来优化供应端流程。

虽然AI可带来各方应用中显著提升，但AI的实用性乃是建立在资料的收集、萃取、训练、优化而来，目前市场上已有相当多的通用型机器学习与深度学习模型可供厂商自行使用。

由于当中的算法对各行各业来说，并无显著差异或是缺乏客制能力，因此专业知识越庞杂的领域(如医疗)，最终便有可能需要相当高度客制算法来进行资料训练，也才有机会造就企业于市场间的差异化与价值。

区块链改变商业模式，但技术的适用性则仰赖应用的实际需求

IBM是区块链联盟Hyperledger的主要成员之一，目前已超过200个企业会员，以及超过400个实际合作案例，希望能够透过开放源代码、开放标准及开放治理三大原则来建立区块链生态系。

IBM近期与物流大厂Maersk进行合资与合作，利用区块链建立全球的物流、港口、海关及银行的整合性供应链，关键在于将纸本作业数字化、提升资产的可追踪性、资料的可溯源性，降低跨业、跨境、跨企业所产生的复杂流程。

由于目前区块链现阶段有着各式各样的联盟在发展，虽然创建的立基点与历史渊源不同，但事实上区块链技术最终势必会进入垂直行业中，而非只是单纯的虚拟货币或ICO炒作，并且成为产业发展过程中的基础架构。

但也因为各行各业的样貌差异甚大，对区块链需求也将有天南地北差异，因此区块链的导入十分仰赖该应用的需求与实际运作情形，进行区块链技术的调整与架构变异。

文丨拓墣产业研究院 刘耕睿